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Exploitez les données pour améliorer les conversations d’affaires

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Au cours des 18 derniers mois, il y a eu un changement sismique dans la façon dont nous travaillons et communiquons avec nos collègues. De la messagerie instantanée à la vidéoconférence, la technologie a permis aux chefs d’entreprise et aux employés d’être plus connectés que jamais. Cependant, bien que nous communiquions davantage, nous ne communiquons peut-être pas aussi efficacement si nous n’avons pas les informations sur les données nécessaires pour éclairer nos conversations.

La capacité de prendre des décisions fondées sur les données dépend de la littératie des données, de l’accès à l’information et des outils logiciels disponibles. Sans ces facteurs clés, il y a un point d’interrogation sur la qualité des conversations d’affaires et sur la façon dont la prise de décision éclairée au sommet est vraiment éclairée.

Selon une étude récente commandée par Tableau, près de 90 % des cadres dirigeants pensent qu’une conversation commerciale de qualité doit avoir des objectifs clairs, être honnête et transparente et aboutir à un résultat. De plus, 81 % estimaient également que la disponibilité de données concrètes était essentielle à une conversation d’affaires efficace.

Plus de la moitié ont déclaré que la capacité de comprendre les informations à partir des données est aussi importante que la connaissance de l’industrie (54%). Ce fait n’est pas surprenant après qu’un récent rapport du gouvernement britannique ait révélé que 48% des entreprises recrutent pour des postes liés aux données.

La pandémie a transformé notre façon de parler affaires. Sur le plan relationnel, 64 % des cadres estiment que les occasions de conversations informelles, c’est-à-dire les moments de « refroidisseur d’eau », ont été considérablement touchées. Cela a sans aucun doute affecté le développement de relations positives et de confiance au sein des équipes.

Sur une note plus technique, l’étude de Tableau, menée par YouGov, a révélé que la moitié des cadres supérieurs estiment que la pandémie a révélé des lacunes en matière d’informations entre les équipes. Le manque d’informations ou de données sur un sujet et la frustration face aux longues réunions qui n’aboutissent pas à une solution sont d’autres défis.

Ces écarts se creusent en raison à la fois de la fracture physique que les gens ont connue depuis le début de la pandémie et de la fracture de l’information causée par des systèmes technologiques fragmentés, ce qui entraîne des données cloisonnées dans une organisation. C’est grâce à l’accès à des ensembles de données réels, impartiaux et complets que les chefs d’entreprise peuvent avoir de meilleures conversations et prendre de meilleures décisions.

Placer les données au cœur de la culture d’entreprise

Les données sont essentielles pour faire face aux faits et établir la confiance. Plus de 75% des chefs d’entreprise interrogés par YouGov ont convenu que les données sont importantes car elles réduisent l’incertitude et favorisent l’exactitude.

Les conversations d’affaires sans données empiriques risquent d’être influencés par des informations qui soutiennent un argument spécifique. C’est ce qu’on appelle le biais de confirmation, et bien que les informations sur les données puissent encore être utilisées de manière sélective dans la conversation, si tout le monde a accès aux mêmes données, il est beaucoup plus difficile de déformer la vérité.

Alors que les dirigeants voient la valeur des données dans les conversations d’affaires, très peu ont des cultures de données bien établies en place, avec seulement 19% affirmant que tout le monde dans leur entreprise utilise les données dans la prise de décision. De plus, une personne sur 10 croyait que l’analyse de données n’était pas du tout utilisée dans son entreprise.

Cette lacune et l’incapacité à y remédier sont une combinaison d’un manque général de connaissance des données, de la capacité à générer des informations sur les données et de la confiance dans les données, selon un tiers des dirigeants (34%).

Le déficit croissant de compétences en matière de données du pays s’est reflété dans d’autres recherches, le gouvernement identifiant que près de la moitié des entreprises britanniques ont du mal à recruter des personnes ayant des compétences en matière de données.

C’est un défi que le gouvernement et le secteur privé doivent relever. Tableau, par exemple, vient d’annoncer un engagement à permettre à 10 millions d’apprenants de données au cours des cinq prochaines années.

Un obstacle supplémentaire pour un tiers des répondants était qu’il y avait « trop » de données. Cela peut indiquer que les entreprises n’ont tout simplement pas les compétences ou les outils numériques nécessaires pour utiliser l’analyse des données et la visualisation efficace pour obtenir des informations. Ceci, combiné au manque de partage de l’information, présente un réel problème. Comment les dirigeants sont-ils censés être en mesure de prendre des décisions sans les outils de données ou les compétences nécessaires pour fournir une image complète et précise de l’entreprise? Sans cela, les organisations manquent d’une vision partagée, d’une confiance et d’un alignement mutuel de la part des parties prenantes qui conduiront à leur succès.

Préparer l’avenir

La prise de décision humaine est en fin de compte fondée sur la raison. Quelle que soit la décision prise, les humains cherchent des raisons strictes pour justifier leur choix. Au moins certains d’entre eux devraient être basés sur des données et pondérés de manière appropriée en fonction de l’importance, afin de garder les conversations d’affaires ciblées.

Cependant, cela ne doit pas se faire au détriment des valeurs environnementales, sociales et de gouvernance, et du bien-être de tous les enjeux.les détenteurs – en particulier les groupes marginalisés. Les données peuvent grandement aider les entreprises à croître, à innover et à être compétitives, mais nous ne devons jamais perdre de vue les valeurs humaines.

Les recherches de Tableau montrent que les chefs d’entreprise savent ce qu’ils doivent faire, mais ils ne le font pas encore. Investir dans des outils et de la formation pour les employés est une étape importante, mais leurs patrons doivent montrer l’exemple.

Si les entreprises doivent réussir dans ce monde avide d’informations, une véritable culture des données doit commencer par le haut.

Ivo Vlaev est professeur de sciences du comportement à la Warwick Business School. Il était auparavant chercheur à l’University College London et maître de conférences en sciences du comportement à l’Imperial College de Londres.

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