Experian demande moins de réglementation bureaucratique des données

Un rapport d’Experian a souligné l’importance des normes de données, des règlements moins lourds et de la capacité de recueillir des informations personnellement identifiables (IIP) d’une manière que les gens accepteront.

« La pandémie covid-19 a mis en évidence l’énorme potentiel des données pour aider à surmonter certains des plus grands défis du monde, en informant la pensée critique et en guidant la prise de décision », a déclaré Jonathan Westley, directeur des données pour le Royaume-Uni et l’Irlande, et l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, chez Experian.

« En sortant de la crise, les données seront un outil essentiel pour que les organisations comprennent les changements dans le comportement des consommateurs afin qu’elles puissent fournir des services sur des marchés numérisés en évolution rapide », a-t-il ajouté. « Nous ne revenons pas à ce que nous étions auparavant. Si les entreprises veulent survivre aux retombées immédiates de la pandémie et prospérer à l’avenir, elles doivent comprendre leur nouveau paysage post-Covid.

L’année dernière, une enquête menée par le Bureau du Commissaire à l’information (OIC) a révélé que l’agence de notation et ses rivaux Equifax et TransUnion  » commercialisent, enrichissent et améliorent  » les données personnelles des gens à leur insu pour développer des produits qui sont ensuite vendus à des organisations commerciales.

Selon Experian’s Débat sur les données rapport, beaucoup de gens ne comprennent pas pourquoi leurs données sont nécessaires et comment elles sont utilisées. Elle a déclaré que cela nuiait à l’accès des organisations aux données, et donc à leur capacité à construire de meilleurs produits et services. Dans le rapport, Experian a averti qu’il y avait également une certaine incertitude au sein des organisations quant aux données qu’elles pouvaient partager et à la manière dont elles pouvaient les rendre accessibles, tant à l’interne qu’à l’externe.

Elle s’est également inquiétée de la façon dont certains règlements sur les données rendant en grande partie l’réalisation de résultats bénéfiques pour le public. À titre d’exemple, Experian a décrit comment les services bancaires ouverts permettaient aux organisations concurrentes de partager des données afin d’offrir une valeur accrue à leurs clients et à eux-mêmes.

« Même ici, nous voyons la réglementation faire du voyage un mécanisme trop lourd et bureaucratique pour ce qui devrait être un simple échange de données. Il est essentiel de garder les gens engagés tout au long du parcours client et il reste encore beaucoup à faire si l’on veut réaliser les véritables avantages d’une telle innovation », écrivent les auteurs du rapport.

Experian a averti que les entreprises ne comprenaient souvent pas les données qu’elles devaient analyser pour obtenir un résultat précis. Dans le rapport, il a suggéré que les meilleures idées ont souvent été recueillies en enquêtant sur une variété de différents ensembles de données sans ordre du jour défini.

« Les gens doivent voir comment le partage de leurs renseignements leur sera bénéfique, eux ou les collectivités dans laquelle ils vivent. De plus en plus, les gens sont prêts à partager de l’information s’ils comprennent les termes de l’échange et à placer une valeur suffisamment élevée sur le produit ou le service qu’ils reçoivent en retour »

« Il n’y a pas d’avantage pour les organisations à recueillir des données pour le bien des données – il s’agit d’une activité longue et coûteuse. Toutefois, ils doivent être en mesure d’expérimenter dans un cadre s’ils veulent développer des produits ou des solutions qui présentent une valeur réelle pour les gens », peut-on noter dans le rapport.

Experian a suggéré que les entreprises doivent se concentrer sur l’éducation du public sur la façon dont leurs données sont utilisées. « Les gens – ou même les partageurs de données – doivent voir comment le partage de leurs informations leur sera bénéfique, eux ou les communautés dans laquelle ils vivent. De plus en plus, les gens sont prêts à partager de l’information s’ils comprennent les termes de l’échange et qu’ils mettent une valeur suffisamment élevée sur le produit ou le service qu’ils reçoivent en retour », ont écrit les auteurs du rapport.

Experian a également recommandé aux organisations d’évaluer les risques que les gens peuvent percevoir dans la façon dont les données sont utilisées, partagées ou stockées. « Si la valeur l’emporte sur le risque, ils sont plus enclins à partager », a-t-il noté dans le rapport.

Alors que la compréhension des gens autour de la puissance de leurs données s’améliore, Experian a averti que les organisations devraient travailler plus dur pour prouver la valeur de ce qu’elles offrent en retour. « S’ils peuvent bien s’approcher, en faisant preuve d’intégrité grâce à une meilleure gérance des données, à la transparence, à l’exactitude et aux résultats, alors tout le monde peut gagner », a-t-il déclaré.

Westley a ajouté : « Nous assistons à une normalisation accrue, à de meilleures compétences en données complètes, à des consommateurs de plus en plus motivés à partager leurs données et à des mesures de protection mises en place pour maintenir leur confiance à long terme. Il est temps de déployer des données de nouvelles façons novatrices qui créeront une économie dynamique des données au Royaume-Uni.