Connect with us

Technologie

Expédier à partir du magasin: une tendance de vente au détail pandémique qui est là pour rester?

Published

on


Quelle sera la nouvelle normalité ? Comment les consommateurs se comporteront-ils après la pandémie? À quoi ressemblera mon entreprise une fois la crise apaisée?

Ce sont quelques-unes des questions courantes qui traversaient l’esprit des détaillants autour de l’été 2020, quelques mois après le début de la pandémie de coronavirus, lorsque seuls les magasins essentiels étaient autorisés à ouvrir et que les achats en ligne ont explosé.

Les réponses à chacune d’entre elles ne sont toujours pas claires – nous sommes toujours officiellement dans une pandémie, après tout – mais il existe certaines tendances technologiques induites par le Covid dans le commerce de détail qui semblent sur le point d’avoir une longévité.

Le temps du commerce vidéo et de la diffusion en direct est venu, par exemple, comme l’a déjà rapporté Computer Weekly, et le lieu de travail hybride est également adopté dans les sièges sociaux, car les entreprises permettent plus facilement à leurs employés de combiner le travail à domicile avec la présence en personne, en partie grâce à une meilleure connectivité et à de meilleures plates-formes de communication.

En outre, l’expédition de commandes en ligne aux clients à partir de domaines de magasins se consolide également dans les opérations des détaillants multicanaux, à la suite de changements organisationnels majeurs et d’investissements technologiques au cours des deux dernières années.

Morrisons, Waitrose et Pets at Home font partie des détaillants qui ont augmenté leur capacité à répondre à la demande de commerce électronique des magasins pendant la pandémie – bien que les premiers aient réduit ces opérations à la fin de l’été dernier, les acheteurs ayant commencé à compter moins sur les achats d’épicerie en ligne qu’au début de la crise sanitaire.

Il est peut-être plus juste de dire que « expédier à partir du magasin » est un processus qui a été accéléré par la pandémie, plutôt que le résultat de la crise en soi.

C’était une approche déjà utilisée par les détaillants ayant la capacité et les systèmes de le faire avant les confinements et les fermetures temporaires de magasins, ce qui en faisait plus ou moins une nécessité. Whistles, Ted Baker et Tesco sont des exemples de détaillants qui avaient des systèmes en place à cette fin avant Covid-19.

Mais même maintenant que les magasins de détail sont à nouveau ouverts, l’exécution en magasin est toujours considérée par de nombreux détaillants comme un moyen prudent de faire des affaires – certainement ceux qui ont une empreinte nationale.

Le besoin d’agilité et de flexibilité dans le commerce de détail est évident après quelques années turbulentes, et avoir la capacité d’utiliser les magasins comme mini-entrepôts dans le cadre d’un pool de stock centralisé fournit certainement une organisation avec les deux.

Redistribution de la distribution

Avant la pandémie, le détaillant de vêtements et d’articles ménagers Matalan traitait les commandes en ligne d’un centre de distribution central, mais comme les magasins ont été contraints de fermer et que la pression s’est accrue sur son stock unique pour le commerce électronique, les magasins sont devenus une partie du réseau de distribution.

Les commandes en ligne peuvent désormais arriver au domicile des clients à partir de l’un des deux centres de distribution ou de 225 magasins à travers le Royaume-Uni, et l’entreprise considère qu’il s’agit d’un mode de fonctionnement plus efficace. En effet, il s’agit d’un élément central de la transformation numérique en cours de Matalan, selon une annonce récente de la société.

Matalan affirme que le passage à une plus grande automatisation des entrepôts et à une stratégie nationale de réalisation à partir du magasin marque la première phase de sa transformation et double la capacité du détaillant à répondre à la demande en ligne rapide. Cette décision constitue également le socle sur lequel un nouveau partenariat avec le fournisseur de solutions technologiques THG Ingenuity est en cours de construction.

Avant la pandémie, Matalan traitait les commandes en ligne d’un centre de distribution central, mais comme les magasins étaient contraints de fermer et que la pression s’appuyait sur son stock unique pour le commerce électronique, les magasins sont devenus une partie du réseau de distribution.

En 2022, la deuxième phase de la transformation impliquera la migration de Matalan de ses canaux numériques vers l’infrastructure de THG Ingenuity, ce qui devrait entraîner l’introduction d’une multitude d’avancées en matière d’expérience utilisateur en ligne, telles qu’une meilleure disponibilité des produits et la possibilité de voir les stocks en magasin lors des achats en ligne.

Décrivant la direction du voyage, James Brown, directeur commercial de Matalan, a parlé d’un « incroyable sentiment d’énergie autour de l’entreprise » alors qu’elle suit un chemin de transformation numérique pour se préparer aux demandes croissantes des consommateurs.

Pendant ce temps, le groupe de grands magasins Harvey Nichols a également pris la décision de permettre l’expédition de marchandises à partir de ses magasins. Pour automatiser l’allocation des transporteurs en fonction des dimensions des produits et améliorer l’efficacité de ses processus de livraison, le détaillant a commencé à travailler avec nShift – et cet investissement logiciel lui a permis d’expédier directement à partir des magasins, ce qui a permis d’accélérer l’exécution des clients.

D’autres détaillants multicanaux à qui Computer Weekly s’est entretenu et qui sont passés à l’expédition à partir du magasin disent qu’ils ne voient pas pourquoi leur entreprise seraitr revenir à l’utilisation d’un emplacement unique pour exécuter les commandes en ligne.

H&M et Footasylum font partie des entreprises qui explorent la possibilité d’utiliser les magasins pour distribuer des commandes en ligne, mais elles reconnaissent toutes deux que ce n’est pas une décision simple ou peu coûteuse à faire, malgré les avantages signalés par ceux qui l’ont fait.

Gestion des stocks et économie

Selon Andy Mulcahy, directeur de la stratégie et des connaissances à l’association de commerce de détail en ligne IMRG, l’économie de l’expédition de produits à partir d’un magasin n’a pas toujours de sens. « Expédier à partir du magasin ne sera pas toujours la meilleure option pour réduire les coûts des transporteurs », dit-il.

Mulcahy dit que la « densité de goutte » est une considération majeure, et si les détaillants peuvent créer des systèmes suffisamment sophistiqués et utiliser des transporteurs multimarques locaux dans le processus au lieu d’expédier des marchandises sur toute la longueur et la largeur du Royaume-Uni à partir d’un entrepôt centralisé, cela fonctionne, mais la réalité est qu’il n’est pas simple à mettre en place.

« Certains détaillants ont lancé cette capacité, mais ne l’utilisent pas réellement », explique Mulcahy. « Dans l’épicerie, où les magasins sont partout au pays et ont une forte concentration de clients partout, c’est peut-être plus approprié. »

Expédier à partir d’un magasin était une stratégie de pandémie appropriée parce qu’il y avait des milliers de magasins en sommeil et pleins de stock, souligne-t-il, mais ceux qui l’utilisent maintenant doivent vérifier qu’il est économiquement viable.

Néanmoins, dans une enquête récente menée auprès de 124 détaillants par Gazette du commerce de détail et Amazon Shipping, 41% des répondants ont déclaré que l’expédition à partir du magasin était une innovation de livraison futuriste qui conviendrait bien à la proposition de leurs clients. Seul le « choix accru de vitesses de livraison » (51%) s’est classé plus haut dans l’enquête, et l’expédition à partir du magasin a été jugée une innovation de livraison beaucoup plus appropriée que les nouvelles technologies brillantes comme les drones et les robots.

Peut-être que le vrai point de discussion ici concerne davantage la gestion des stocks que le choix d’un système plutôt qu’un autre. Si la pandémie a appris quelque chose au secteur de la vente au détail, c’est qu’il est essentiel de maîtriser les stocks – et d’être flexible en termes de stockage et d’approvisionnement des stocks.

Selon Paul Hornby, directeur de l’expérience client numérique chez The Very Group, qui dirige Very.co.uk, « l’un des principaux enseignements de la pandémie a été de comprendre l’importance de l’agilité autour des stocks, de la détention des stocks, de la gestion des stocks et de la gestion de la position du fonds de roulement ».

S’adressant aux délégués lors de l’événement Fashion Connect de l’IMRG en février, il a déclaré: « Lorsque les habitudes d’achat des clients ont changé de manière significative, les détaillants ont dû faire pivoter leur modèle de stock en conséquence, sinon ils ont été laissés au sec. Nous avons réussi à le faire avec succès.

Les magasins au cœur du e-commerce

Les détaillants de commerce électronique pure-play reconnaissent que les acteurs multicanaux ont renforcé leur jeu numérique au cours des deux dernières années. Dunelm, Next et Seasalt ont montré à travers leurs déclarations commerciales festives qu’ils font de grands progrès dans le commerce électronique.

Le détaillant d’articles pour la maison et de meubles Dunelm a annoncé une croissance des ventes de 11% en glissement annuel à 795,6 millions de livres sterling au cours des six mois se terminant le 25 décembre 2021. Le numérique – qui comprend le commerce électronique, le click and collect et les achats assistés par tablette dans les magasins – représentait un tiers de toutes ses ventes, en hausse d’environ 14 points de pourcentage par rapport à 2019.

Ces résultats surviennent après des années de transformation, d’investissement technologique et de réalignement structurel approprié. Les entreprises susmentionnées sont tout simplement plus à l’aise de servir un acheteur en ligne qu’elles ne l’étaient avant le tournant de la décennie, et beaucoup de leurs pairs multicanaux peuvent en dire autant.

James Sawley, responsable de la vente au détail et des loisirs chez HSBC, suggère que cette année pourrait voir les magasins de détail plus largement reconnus comme une pièce cruciale du puzzle de la vente au détail axée sur le numérique, affirmant que le pouvoir de l’industrie se déplace vers ceux qui sont adeptes à la fois des briques et des clics.

De nombreuses équipes de commerce électronique exigent l’accès aux stocks des magasins depuis des années, mais il a fallu une pandémie et une augmentation plus importante que prévu de l’activité d’achat en ligne pour que les cadres supérieurs prennent des mesures.

Auparavant réservé aux entreprises en ligne, Gymshark, par exemple, a testé la vente au détail physique avec un pop-up du centre de Londres avant que la pandémie ne frappe, et ouvrira bientôt un magasin phare de Regent Street qui sera utilisé pour l’engagement du public, la construction de la marque et bien plus encore.

Plusieurs détaillants en ligne uniquement, dont Studio Retail, ont fait remarquer que l’attraction et la fidélisation des clients en ligne deviennent de plus en plus coûteuses et hautement compétitives, ce qui souligne les défis auxquels est confronté le commerce électronique pur jeu.

Dans son livre blanc sur les perspectives 2022 publié au début de l’année, le KPMG/Ipsos Retail Think Tank (RTT), which, composé d’analystes de l’industrie issus de banques, de cabinets de conseil et de groupes de recherche, a déclaré que la convergence continue du commerce de détail numérique et physique sera une caractéristique notable de l’année à venir.

Dans le journal, Sawley de HSBC affirme: « Dans certains cas, être purement en ligne peut ne pas suffire. En 2022, je m’attends à voir plus de détaillants en ligne purs ouvrir des magasins pour la première fois. »

Ces observations parlent de la puissance du magasin dans le commerce numérique et moderne, mais plus particulièrement de la puissance d’un magasin intégré et d’une offre en ligne. De nombreuses équipes de commerce électronique exigent l’accès aux stocks des magasins depuis des années, mais il a fallu une pandémie et une augmentation plus importante que prévu de l’activité d’achat en ligne pour que les cadres supérieurs prennent des mesures.

L’expédition des commandes en ligne à partir des magasins ne fonctionnera pas pour tous les détaillants, mais ceux qui mettent en place les bons systèmes et prennent le relais dans le cadre d’un investissement plus large dans la gestion des stocks et la transparence des stocks semblent prêts à progresser.

Click to comment

Leave a Reply

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Tendance