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Technologie

Environ 75% des employés technologiques minoritaires ne ressentent pas de sentiment d’appartenance au travail

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À l’échelle mondiale, seulement 24% des femmes et des minorités ethniques occupant des postes technologiques ont le sentiment d’avoir un sentiment d’appartenance dans les organisations, bien que 75% des dirigeants croient le contraire, selon Capgemini.

Les recherches menées par le cabinet de conseil ont révélé que 90% des organisations dans le monde ont du mal à mettre en œuvre des pratiques d’inclusion et à concevoir des services au sein des équipes technologiques, malgré un besoin accru de développement technologique en raison de la pandémie.

Shobha Meera, chief corporate social responsibility officer et membre du comité exécutif du groupe chez Capgemini, a déclaré : « Dans un monde où la demande pour des produits et services technologiques, exempts de discrimination et inclusifs dès la conception, l’importance de la main-d’œuvre, des cultures et des pratiques technologiques inclusives est plus importante que jamais.

« Et pourtant, nous constatons un large écart non seulement dans l’état de la représentation inclusive dans la main-d’œuvre technologique des organisations, mais aussi dans les perceptions des dirigeants par rapport à [that of] les femmes et les minorités ethniques sur l’état de l’inclusion dans la technologie. Ce rapport attire l’attention sur le besoin urgent pour les organisations et les dirigeants d’embrasser cette réalité et de se concentrer sur l’amélioration de la diversité et de l’inclusion dans les équipes technologiques dans un environnement de talents difficile.

Diversité, inclusion et équité dans les équipes technologiques

Il y a un écart de diversité dans le secteur de la technologie depuis un certain temps, avec des groupes tels que les femmes; les personnes handicapées; les personnes d’origine indienne; ceux d’origine noire, africaine, caribéenne ou noire britannique; ou d’origine pakistanaise ou bangladaise, ce qui ne fait que très peu de personnes employées dans des rôles technologiques au Royaume-Uni.

Le rapport de Capgemini ne détaille pas davantage les données sur les minorités ethniques, mais mentionne qu’on a demandé aux répondants à laquelle des personnes suivantes elles s’identifiaient: blanches, asiatiques, noires, hispaniques/latinos, moyen-orientales/arabes, autochtones/autochtones, personnes dont la race n’est pas représentée et personnes métisses.

Alors que le rapport a révélé que les femmes représentent 21% des employés de la technologie dans le monde, et ceux issus de minorités ethniques représentent 16% des employés de la technologie, différents rôles racontent des histoires différentes.

Dans les équipes de recherche et de conception de la gestion des produits, de la conception de produits, de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur (UI/UX), les femmes représentaient environ 16 % des personnes occupant ces postes, les minorités ethniques en occupant environ 13 %.

La représentation de divers groupes a chuté encore plus faible pour les employés dans les équipes d’intelligence artificielle (IA), d’analyse, de science des données et de gestion des données, les femmes représentant 15 % de ces postes et les minorités ethniques 12 %.

Les chiffres ont encore diminué dans les rôles cybernétiques, les femmes et les minorités ethniques ne représentant chacune que 12 % des personnes occupant ces rôles.

Une partie de la construction d’une main-d’œuvre diversifiée et équitable consiste à s’assurer que la culture d’une organisation est inclusive, permettant à chacun de se sentir comme s’il pouvait être lui-même au travail sans crainte de discrimination – l’inclusion dans de nombreux cas est la partie des initiatives de diversité que les entreprises ont du mal à réaliser.

Lorsqu’il s’agit de se sentir incluses au travail, 53 % des femmes et des minorités ethniques se sentent à l’aise de partager leur vie personnelle avec leurs pairs, mais seulement 9 % ressentent la même chose à l’égard de celles qui occupent des postes de direction.

La recherche de Capgemini a révélé une disparité entre les dirigeants des organisations et les employés en matière de diversité et d’inclusion – 85% des personnes occupant des postes de direction pensent que tous les employés se voient offrir les mêmes opportunités, mais seulement 19% des femmes et des minorités ethniques pensent que c’est le cas.

Dans les équipes technologiques, seulement 22 % des employés d’origine noire estimaient avoir les mêmes possibilités de carrière que leurs collègues. Ce nombre a encore diminué dans des rôles technologiques tels que la gestion ou la conception de produits, avec seulement 8% des employés d’origine noire sentant qu’ils avaient des chances égales de grandir et de progresser.

Une partie de la raison d’avoir des équipes diversifiées travaillant à développer des produits et des services est de s’assurer que ces produits et services sont représentatifs et répondent aux besoins des publics qui les utilisent.

Mais seulement 16% des femmes et des minorités ethniques dans la technologie pensent qu’il y a une bonne représentation des minorités dans les équipes technologiques responsables du développement des produits.

Un tiers des organisations considérées comme ayant des pratiques inclusives ont déclaré que le fait d’avoir des femmes ou des personnes de minorités ethniques dans les équipes technologiques conduit à partager différentes perspectives pendant le processus de conception, ce qui conduit à une plus grande inclusivité.

Capgemini a également constaté que les entreprises ayant des pratiques de diversité et d’inclusion sont plus susceptibles de créer des produits qui s’adressent à tout le monde – par exemple, il fet que 40% des organisations ayant des pratiques inclusives en place incluent les utilisateurs finaux dans le développement de leurs produits à chaque étape pour s’assurer qu’il répond à leur clientèle.

Concevoir diverses technologies grand public

Il n’est guère surprenant que le rapport de Capgemini ait révélé que les consommateurs s’attendent à ce que les organisations développent une technologie qui peut être utilisée par de nombreux types de personnes différents, et s’attendent à ce que les organisations consultent un large éventail de groupes lors du développement de cette technologie.

Les groupes sous-représentés sont préoccupés par l’utilisation de la technologie dans divers secteurs. Par exemple, Capgemini a constaté que la moitié des personnes issues d’une minorité ethnique croyaient qu’on leur offrait une cote de crédit inférieure lorsqu’elles utilisaient un produit bancaire en ligne, et que près de la moitié des femmes appartenant à des minorités ethniques se affidaient une facilité de crédit inférieure pour certains produits bancaires lors d’une demande en ligne.

Plus de 40 % des consommateurs mondiaux qui étaient soit des femmes, soit issus d’une minorité ethnique, estimaient qu’on ne leur avait pas présenté d’options de soins de santé dans des endroits plus chers, et 40 % des clients appartenant à des minorités ethniques n’avaient pas reçu d’informations sur les soins de santé les concernant lorsqu’ils utilisaient des services en ligne.

En moyenne, 40% des minorités ethniques estimaient qu’on ne leur avait pas montré de bien de luxe lors de leurs achats en ligne, et 30% ont déclaré que les chatbots utilisaient une terminologie sexiste et biaisée.

Plus de 75 % des personnes non divulguées de façon binaire ou non sexiste, et 66 % de celles appartenant à une minorité ethnique, craignent que le partage de leurs données personnelles n’ait une incidence négative sur leur capacité à trouver un emploi à l’avenir.

Bon nombre de ces problèmes découlent de biais algorithmiques – lorsque les données utilisées pour former des systèmes sont racistes ou sexistes, ces traits sont reflétés dans le fonctionnement du système.

Un certain nombre de situations partagées dans le rapport de Capgmini dans lesquelles l’utilisation de l’IA et des algorithmes peut affecter négativement ceux des groupes minoritaires comprenaient le marquage photo ne fonctionnant pas pour les visages noirs, les recherches d’images renvoyant des résultats biaisés, la sélection par scanner corporel dans les aéroports sélectionnant de manière disproportionnée des femmes noires pour les scans basés sur des coiffures, et les assistants vocaux par défaut féminins.

Le rapport de Capgemini a proposé un certain nombre de suggestions pour s’attaquer à la fois au manque de diversité et d’inclusion dans les équipes technologiques et aux préjugés dans les produits et services technologiques, y compris la création de pratiques d’embauche plus inclusives, la réduction des biais d’IA et algorithmiques, et la garantie que les utilisateurs de tous horizons sont inclus dans la conception des produits et des services.

Comme mentionné, des équipes diversifiées créent des produits plus diversifiés, ce qui fait de l’embauche diversifiée l’un des moyen de résoudre ces problèmes. Dans ses suggestions concernant l’embauche diversifiée, Capgemini se concentre sur certains de ces problèmes courants, suggérant de faire attention à la langue dans les descriptions de travail ainsi que de prendre soin des processus de référence au sein des entreprises et de savoir si la culture de l’entreprise est inclusive.

Il suggère également d’assurer la transparence des décisions de progression de carrière et de la façon dont les opportunités de carrière sont décidées dans l’ensemble d’une entreprise.

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