Connect with us

Technologie

Entretien avec le DSI : Ed Higgs, directeur du groupe IT shared services, Rentokil Initial | Computer Weekly

Published

on


Ed Higgs, directeur du groupe des services informatiques partagés chez Rentokil Initial, travaille pour le géant de la lutte antiparasitaire et des services d’hygiène depuis plus d’une décennie. Même après avoir aidé l’organisation à réduire ses installations de centres de données et à passer à de nouvelles plateformes technologiques, M. Higgs a toujours de grandes ambitions pour d’autres changements.

« Mon travail n’est pas terminé », dit-il. « Nous continuons à grandir en tant qu’organisation et le travail de standardisation et de consolidation n’est jamais vraiment terminé. Nous avons des objectifs en tant qu’entreprise que nous devons continuer à atteindre, alors nous allons continuer à croître. »

Rentokil Initial est présent dans environ 90 pays. Cotée à la Bourse de Londres, la société a été fondée en 1925 et a poursuivi sa croissance organique et grâce à une série d’acquisitions, y compris son achat en octobre 2022 de l’entreprise américaine de lutte antiparasitaire Terminix.

Dans toutes les unités d’affaires du monde, M. Higgs et son équipe visent à fournir une technologie hautement performante qui favorise des pratiques de travail efficaces. Ces technologies se combinent pour créer une plate-forme standardisée et fiable pour l’innovation de produits, comme l’utilisation de pièges connectés à Internet sur les sites des clients pour détecter automatiquement les signes d’infestation.

Selon M. Higgs, l’objectif continu de cet effort est de créer ce qu’il appelle des « expériences agréables pour les collègues » pour les employés du monde entier. « Nous avons une bonne idée de ce que nous devons faire et nous avons planifié le voyage », dit-il, suggérant que son équipe sera occupée par une gamme d’activités au cours des 12 prochains mois.

« Nous avons des outils qui peuvent fournir ce travail et nous avons des technologies qui peuvent aider. Mais ce que nous devons faire, c’est nous assurer que le flux et les processus de bout en bout sont alignés pour nous assurer que l’expérience agréable des collègues est cohérente, que vous soyez aux États-Unis ou au Kenya.

Accepter l’opportunité

Higgs – originaire de Warwick et supporter d’Aston Villa – a rejoint Rentokil Initial en avril 2012, après avoir occupé des postes de direction informatique chez City Link et Manpower. Il était désireux de saisir la nouvelle opportunité d’un poste de cadre supérieur dans une grande entreprise.

« Ils avaient connu une croissance rapide et c’était à un moment où ils avaient réalisé qu’ils avaient besoin d’une capacité mondiale pour assurer certaines cohérences », dit-il. « Il y avait une ouverture dans l’organisation pour que quelqu’un possède des centres de données dans le monde entier. »

Au cours de son mandat au sein de l’entreprise, M. Higgs a obtenu une série de promotions et a pris ses fonctions actuelles en avril 2019. En tant que directeur groupe des services informatiques partagés, il est rattaché au DSI du groupe. Son travail s’articule autour de trois piliers clés : le service à la clientèle, les services en milieu de travail et les services d’infrastructure.

Dans le domaine des services à la clientèle, M. Higgs couvre le centre de services, la gestion des services, le soutien technique et l’exécution des TI. Dans les services en milieu de travail, il supervise les appareils des utilisateurs, la gestion de ces appareils, ainsi que les outils de collaboration, tels que Google Workspace. Dans le domaine des services d’infrastructure, M. Higgs est responsable de l’hébergement, des plateformes infonuagiques et des réseaux.

« Il y a deux éléments clés dans mon rôle », dit-il. « La première partie consiste à s’assurer que mon équipe fournit ces services pour le Royaume-Uni, certaines parties de l’Europe et le reste du monde. Le deuxième élément de mon rôle est de veiller à ce que, dans la mesure du possible, nous fournissions ces produits et services de manière cohérente dans 90 pays.

Gestion des intégrations

M. Higgs « aime » son rôle vaste et multidimensionnel, où il travaille dans 90 pays à travers le monde. « J’aime être mis au défi – et c’est certainement un défi », dit-il, suggérant que la nature d’acquisition de Rentokil Initial signifie que son équipe se concentre sur l’intégration et est toujours à la recherche de nouvelles façons de réunir efficacement les systèmes et les données.

« Nous avons un conseil d’administration fantastique. Ils sont absolument prêts à investir dans les bonnes technologies, les bons services et les bons produits. »

Ed Higgs, Rentokil Initial

À titre d’exemple, M. Higgs fait référence à la récente acquisition de Terminix par Rentokil Initial. Il dit que c’est le dernier d’une longue série d’achats, qui créent des objectifs importants pour son équipe. « Nous acquérons en moyenne un peu plus d’une entreprise par semaine », dit-il. « Et ces intégrations apportent des complexités. C’est un travail stimulant, mais c’est aussi amusant.

L’une des grandes réalisations de M. Higgs au cours de son mandat au sein de l’entreprise a été de réduire 77 centres de données dans le monde entier en trois installations situées en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. Son équipe a également construit la pile technique qui prend en charge ces centres de données consolidés. Ce processus a allégé la pression des opérations technologiques dans les organisations nationales, permettant aux unités commerciales de se concentrer sur la création de valeur au lieu de simplement gérer.ing Opérations informatiques.

En plus de rechercher des occasions de consolidation et de normalisation, M. Higgs explique comment la recherche continue de solutions numériques à des défis commerciaux insolubles permet à son équipe de tester ce qu’il appelle des technologies innovantes.

« Nous devons nous assurer de ne pas prendre de risques imprudents, mais nous sommes prêts à être des adopteurs précoces », dit-il. « Nous avons un conseil d’administration fantastique. Ils sont tout à fait prêts à investir dans les bonnes technologies, les bons services et les bons produits, et ils l’ont fait au cours des dernières années de manière significative pour s’assurer que nous sommes dans une très bonne position en termes de conformité et de posture de sécurité. »

Adopter les nouvelles technologies

Lorsqu’il s’agit d’adopter l’innovation, M. Higgs donne l’exemple du réseau étendu défini par logiciel (SD-WAN). Il y a un peu plus de cinq ans, Rentokil Initial a été l’un des premiers à adopter la technologie SD-WAN, où il a utilisé le réseau pour prendre en charge plus de 700 sites sur cinq continents. Plus récemment, la société a testé et déployé des pièges à rongeurs connectés basés sur l’Internet des objets.

« Nous avons des millions d’appareils connectés. Lorsqu’un ravageur pénètre dans l’un de nos pièges connectés, il envoie un message à notre centre de commandement central. Cela signifie que nous savons quand il y a de l’activité et que nous devons aller visiter une organisation », dit-il.

« Cela change le modèle de l’entreprise – au lieu d’aller visiter chaque site tous les jours pour vérifier l’activité et rechercher des parasites, nous pouvons attendre de recevoir une alerte des pièges connectés. Cette capacité change la dynamique de la lutte antiparasitaire pour le mieux. »

« Nous avons des millions d’appareils connectés. Lorsqu’un ravageur pénètre dans l’un de nos pièges connectés, il envoie un message à notre centre de commandement central. Cela signifie que nous savons quand il y a de l’activité et que nous devons visiter une organisation. »

Ed Higgs, Rentokil Initial

En plus d’offrir des avantages à l’entreprise et à ses clients, M. Higgs affirme que l’adoption de l’innovation facilite l’attraction et la rétention des talents. Dans un marché du travail informatique de plus en plus concurrentiel, la capacité de recruter et de conserver du personnel compétent est essentielle à la réussite de l’entreprise.

« Il n’est pas toujours facile d’attirer des gens dans l’industrie de la lutte antiparasitaire parce que ce n’est pas particulièrement sexy », dit-il. « Mais lorsque nous faisons passer un entretien avec les gens, ils peuvent voir tout ce que nous faisons et tout ce sur quoi nous travaillons. Ils sont désireux de se joindre et nous retenons ces personnes. Au fil des années que j’ai passées ici, nous avons construit une très bonne équipe avec laquelle j’adore travailler – et parce qu’ils peuvent faire des choses intéressantes et stimulantes, ils restent. »

Migrer vers le cloud

M. Higgs continue de perfectionner son approche des services à la clientèle, des services en milieu de travail et des services d’infrastructure. Dans ces trois domaines principaux, la technologie VMware joue un rôle clé.

Rentokil Initial utilise la plate-forme de virtualisation vSphere depuis dix ans. La société utilise également la plate-forme de gestion des appareils et des applications Workspace One, qui contribue à la sécurité, à la conformité et à la visibilité, ainsi que la technologie de protection des terminaux Carbon Black. Selon M. Higgs, cette combinaison de technologies facilite l’intégration des nouveaux employés dans l’entreprise.

« Tout est basé sur des personas, tout est pré-approuvé », dit-il. « Nous leur donnons un appareil; ils se connectent et, avec Workspace One, il télécharge toutes les applications dont ils ont besoin pour faire leur travail. Cela rend leur expérience initiale géniale. Et s’ils changent de position, nous pouvons cliquer sur un bouton et mettre tout ce dont ils ont besoin dans les bons groupes et ils obtiennent les bonnes applications. Cela rend tout tellement plus facile à contrôler. »

Parmi les autres technologies VMware utilisées par l’entreprise, citons la technologie d’infrastructure hyperconvergée VSAN et la plate-forme de virtualisation et de sécurité réseau NSX. Rentokil Initial a également récemment déplacé son centre de données EMEA vers la plate-forme d’infrastructure en tant que service Google Cloud VMware Engine.

Selon M. Higgs, l’un des avantages de l’utilisation de la pile de VMware, en particulier Google Cloud VMware Engine, est que la société a réduit le nombre d’environnements sur lesquels elle s’appuie pour provisionner ses applications et a pu améliorer les performances des utilisateurs. Avec le transfert du centre de données européen vers une nouvelle plate-forme, les deux autres installations de l’entreprise sont les suivantes.

« Nous n’avons pas encore consolidé les deux autres centres de données mondiaux », dit-il. « Nous adhérons au cycle de vie de l’actualisation du matériel, nous devons donc gérer les centres de données asiatiques et américains vers la fin de 2023. Nous avons également un nouveau centre de données à Memphis, suite à notre achat de Terminix, mais nous n’avons pas encore commencé la planification détaillée. »

Passer à l’étape suivante

Pour l’avenir, M. Higgs affirme que sa grande priorité pour les 12 prochains moisIl est difficile d’assurer l’intégration réussie de Terminix dans l’activité Rentokil Initial.

« En raison de leur taille, le processus ne sera pas aussi simple que d’entrer et de mettre en place nos systèmes et processus habituels », dit-il. « Ils font de très bonnes choses. Il s’agira avant tout d’une rencontre d’esprits et de l’utilisation du meilleur des deux organisations. »

Un autre objectif clé sera la sécurité. « Il s’agit de garder une longueur d’avance sur les personnes qui tentent de nous infiltrer », dit-il, avant de suggérer que Carbon Black jouera un rôle clé et contribuera également à garantir que toute entreprise nouvellement achetée est intégrée en toute sécurité dans l’ensemble de l’organisation.

« Nous devons agir rapidement », dit-il. « Nous ne pouvons pas avoir de carnet de commandes parce que, si nous attendons, nous pourrions avoir 10 autres acquisitions à gérer après quelques mois. Nous devons nous assurer que nous pouvons fournir de nouvelles capacités le plus rapidement possible et c’est l’un des principaux avantages de notre plate-forme technologique intégrée. »

Click to comment

Leave a Reply

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Tendance