DWP complète la migration vers le cloud hybride

Le Ministère du travail et des pensions (DWP) a achevé la migration de ses applications vers un cloud hybride mis en place dans le cadre d’un important exercice d’insourcing.

L’achèvement du projet fait suite à un certain nombre d’initiatives qui ont débuté il y a deux ans dans le but de faire passer la plupart des demandes hébergées du PDD d’un service géré dans un espace de centre de données tiers à des services que le Ministère a conçus dans le cadre du Service commercial de l’État.

Mike Farrington, responsable des services cloud hybrides chez DWP Digital, a déclaré que le département a installé le câblage et le racking, l’équipement réseau, les pare-feu et les serveurs sur une période de 18 mois. Cela a permis au DWP de déplacer les applications telles qu’elles étaient dans les nouveaux centres de données en utilisant les mêmes configurations et adresses IP.

« C’était important parce que cela signifiait que nous pouvions faire les choses dans quelques années, alors que si vous deurez re-plate-forme toutes ces applications, il aurait probablement fallu une décennie, dit-il.

Avec Amazon Web Services et Microsoft, avec Azure, comme fournisseurs clés, l’approche hybride a été cruciale pour permettre une transition réussie, a déclaré Farrington, ajoutant que la migration comprenait également un passage au logiciel en tant que service avec Office 365, Teams et ServiceNow.

« Notre approche hybride nous a également permis d’héberger plusieurs systèmes existants dans un environnement sur place en vue d’un remplacement en tant que services natifs du cloud, ce qui nous a permis de prendre le contrôle de notre domaine informatique », a-t-il déclaré.

Selon Farrington, le DWP a encore plus à faire pour transformer sa succession d’applications, avec « beaucoup de travail » en cours autour du passage à Microsoft Azure et à Office 365. « Notre service de fichiers a été déplacé du stockage de bureau initial vers les centres de données – et je suis heureux de dire que nous avons migré les derniers vers Microsoft Azure il y a environ huit semaines », a-t-il déclaré.

« Nous déplaçons tous ces services qui ont toujours été hébergés par les fournisseurs vers le cloud des produits de base et vers les services logiciels. En prenant le contrôle de la succession et en faisant les choses nous-mêmes, nous passons à une façon de travailler beaucoup plus efficace du point de vue de la performance et beaucoup plus efficace sur le coût.

Farrington a déclaré que la dernière grande application qui est encore externalisée à un fournisseur est le Centre de contact de prochaine génération, le plus grand réseau de centres de contact opérant au Royaume-Uni et soutenant plus de 28.000 agents dans plus de 135 endroits à travers le pays. Le service, qui est construit sur une plate-forme Genesys, recevait plus de deux millions d’appels par jour au plus fort de la pandémie de Covid-19.

« Nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos collègues de l’équipe d’expérience des canaux de partage pour comprendre comment nous allons reprendre le contrôle et le ramener à l’interne au cours des 12 prochains mois », a-t-il dit.

Le passage à la configuration du cloud hybride est décrit comme un changement important dans la façon dont le DWP a traité sa prestation de services informatiques et met fin à plus de 25 ans d’impartition, généralement dans le cadre de gros contrats pluriannuels. Selon M. Farrington, ce changement est le résultat des changements apportés à la stratégie ministérielle et de l’introduction d’une orientation stratégique du Service numérique du gouvernement, qui a vu le remplacement des ententes monolithiques par des contrats plus petits et l’insourcing.

« En tant que plus grand ministère du Royaume-Uni avec de nombreux systèmes existants à considérer et un grand nombre de fournisseurs impliqués, il a fallu du temps et du dévouement pour en arriver au point où nous sommes sur le point d’éteindre le dernier service de nos services gérés de centres de données », a-t-il déclaré.

L’informatique en nuage a également joué un rôle clé dans la réponse du DWP à la crise covid-19 et à la flambée massive des demandes de soutien financier. Selon un rapport que le Ministère a publié en septembre 2020, la capacité de paiement de l’allocation d’emploi et de soutien et du crédit universel a triplé, ce qui a permis au Ministère d’effectuer jusqu’à 180 000 paiements non permanents ou répétés par jour.

« Le fait d’être pleinement hébergés dans le cloud public nous a permis d’intensifier facilement le crédit universel pour répondre à la demande sans précédent », a déclaré M. Farrington. « Nous avons également dû mettre à l’échelle des systèmes de soutien pour cela, y compris les lacs de données, d’analyses et de données, qui se trouvent dans des infrastructures hyper convergentes sur place et assez faciles à haut de gamme. »

Il a ajouté que le nuage a également permis une augmentation rapide de la capacité vpn du ministère pour soutenir le travail à domicile, avec environ 66.000 employés DWP travaillent actuellement à distance.

« Nous sommes un bon moyen à travers notre voyage dans les nuages dans DWP et maintenant à un point où nous avons repris le contrôle de presque tout », a déclaré Farrington. « Au cours des 12 à 18 prochains mois, nous ferons un grand pas vers l’ affiner ce que nous avons. C’est une période passionnante et un voyage dont je suis fier de faire partie.