Dreamforce 2020 : Hyperforce déplace Salesforce vers le cloud public

Marc Benioff, PDG de Salesforce, a cédé la place lors de sa keynote à la version virtuelle de Dreamforce à San Francisco au directeur de l’exploitation Bret Taylor pour annoncer « Hyperforce », apparemment un badge pour le passage plus intensif du fournisseur de cloud CRM à la fourniture de cloud public.

Les produits d’automatisation des ventes et de l’automatisation du marketing du fournisseur ont toujours eu une mesure de livraison par rapport au type d’infrastructure cloud publique associée à AWS, Google, Microsoft et Alibaba.

Mais Hyperforce annonce une augmentation significative de l’utilisation de l’infrastructure à partir, semble-t-il, des quatre grands cloud public, et à l’échelle mondiale.

Un porte-parole de l’entreprise a confirmé Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform et Alibaba en tant que partenaires, et a ajouté: « Hyperforce est un projet à long terme. Salesforce continuera de maintenir l’infrastructure et les centres de données existants pendant une longue période.

Fondée en 1999, Salesforce précède de sept ans AWS, fondée en 2006.

Salesforce Hyperforce est décrit comme une « réinvention de l’architecture de plate-forme de l’entreprise, conçue pour fournir en toute sécurité et de manière fiable le Salesforce Customer 360, y compris Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Industries et plus encore, sur les principaux nuages publics ».

Taylor a déclaré dans un communiqué de presse : « Salesforce Hyperforce est un bond en avant dans la façon dont Salesforce peut accélérer les transformations numériques de nos clients mondiaux et leur donner les moyens de croître, rapidement et à l’échelle, sur notre plate-forme de confiance. »

Dans la keynote, il a déclaré: « Nous avons créé le Client 360 comme la réponse à la façon dont vous pouvez aller numérique rapidement. C’est ainsi que vous pouvez obtenir une source unique de vérité pour vos clients à travers les ventes, le service à la clientèle, le commerce électronique et le marketing. Une source unique de vérité pour vos données que vous pouvez voir et comprendre avec [2019 acquisition] Tableau. Et avec [2018 acquisition] Mulesoft vous pouvez connecter tous ces systèmes existants afin qu’ils deviennent un actif plutôt qu’un passif.

Il a ensuite annoncé que l’entreprise travaillait sur Hyperforce depuis deux ans. « Le changement technologique le plus important de cette plate-forme depuis Mark et Parker [Harris] l’a créé il y a 21 ans », a déclaré Taylor.

Hyperforce est, dit-il, déjà vivre en Inde et en Allemagne, et sera dans 10 autres pays en 2021, l’appelant « 100% à l’envers compatible ».

Dans le communiqué, le fournisseur a déclaré: « Avec l’élasticité du cloud public, les clients peuvent accéder plus facilement à la capacité de calcul au besoin pour être plus flexible et efficace. Hyperforce permet de déployer des ressources dans le cloud public rapidement et facilement – réduisant le temps de mise en œuvre de plusieurs mois à quelques semaines, voire quelques jours.

« L’architecture de sécurité d’Hyperforce limite les utilisateurs à des niveaux appropriés d’accès aux données des clients, protégeant les informations sensibles contre les erreurs humaines ou les erreurs de configuration. Le chiffrement, au repos et en transit, est standard, assurant la confidentialité et la sécurité des données.

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Stewart Butterfield, PDG du fournisseur de logiciels de messagerie et de collaboration Slack, dont l’acquisition de 27,7 milliards de dollars par Salesforce a été annoncée à la veille de Dreamforce 2020, était également sur scène – ou sur une série d’étapes près de la Tour Salesforce à San Francisco .

« Slack a fait un excellent travail pour apporter la conversation, le contexte et la prise de décisions aux demandes », a déclaré Butterfield. Cela, combiné à la technologie de Salesforce, permettra de « mettre fin à la transformation numérique ».

« Nous nous souviendrons de ce moment dans quelques décennies », a-t-il dit. « C’est comme l’IBM S/370, l’Apple II, le lancement de Windows 95 et l’invention du cloud. C’est un moment charnière, une occasion de transformer notre façon de travailler afin de ne pas dépendre autant du physique.

Benioff a décrit son propre bureau comme incluant déjà Slack, ainsi que les applications Salesforce, y compris l’acquisition de Tableau l’an dernier.

La keynote mettait en vedette Bentley Motors, client de Salesforce, qui aurait utilisé le logiciel du fournisseur pour « donner à ses employés une vue à 360 degrés des clients – connecter les organisations de vente, de service et de marketing de Bentley Motors pour offrir une expérience personnalisée et gant blanc aux clients », selon un communiqué.

Adrian Hallmark, président et chef de la direction de Bentley Motors, a déclaré : « La combinaison de nos valeurs et de notre vision avec la technologie de Salesforce nous permettra de réinventer fondamentalement notre marque pour le siècle prochain en faisant évoluer notre façon de nous engager avec nos clients numériquement – non seulement pour compléter l’expérience du monde réel, mais aussi pour créer des relations plus profondes et durables avec nos clients. »

La keynote était animée par l’humoriste anglais James Corden et s’est terminée par une performance du groupe de heavy metal américain Metallica.