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Dons numériques : les détaillants utilisent la technologie pour offrir quelque chose en retour

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Depuis mars et le premier confinement provoqué par le coronavirus au Royaume-Uni, les détaillants ont été proactifs dans leurs efforts pour soutenir de bonnes causes.

Qu’il s’agit de trouver de nouvelles façons d’aider les consommateurs à acheter des biens pour les banques alimentaires ou de réserver certains parcs horaires en magasin pour le personnel du NHS et les personnes vulnérables, il existe d’innombrables exemples de détaillants montrant leur côté bienveillant pendant la pandémie.

La plupart des actions ont été purement humaines, mais la technologie a souvent été déployée par les détaillants pour accélérer et faciliter les dons de bienfaisance. Elle intervient à un moment crucial pour de nombreuses organisations caritatives, en particulier les plus petites.

Un rapport de la Charities Aid Foundation (CAF), publié en octobre, montre que le public britannique a donné 800 millions de livres de plus que d’habitude à des œuvres caritatives pendant le lockdown printanier du Royaume-Uni, faisant un don total de 5,4 milliards de livres sterling entre janvier et juin 2020. Toutefois, il a noté que certains organismes de bienfaisance essentiels ont subi des pertes sans précédent parce que les activités de financement ont été réduites et que les donateurs ont transféré leurs dépenses à des causes liées au NHS.

Les organismes de bienfaisance de recherche médicale sont parmi les plus durement touchés par ce changement, le rapport des FAC estimant ces perte sur une estimation de 174 millions de livres sterling au cours des six premiers mois de 2020. Les organismes de bienfaisance pour animaux et ceux qui soutiennent les enfants et les jeunes ont également connu une baisse.

Aide du POS

Se décrivant comme un organisme de bienfaisance de technologie financière (fintech), Pennies a passé les 10 dernières années à viser à aider à stimuler les microdonations des consommateurs au point de vente (POS). Sa directrice générale, Alison Hutchinson, affirme que les dons ont bondi cette année malgré des circonstances difficiles.

Pennies’ tech est intégré en ligne, dans l’application ou en magasin POS et agit comme une « boîte de charité numérique », permettant aux commerçants de définir des possibilités de don pour les organismes de bienfaisance choisis. Elle compte plus de 65 partenaires du secteur des services, dont la chaîne de pizza Domino’s, le détaillant de jouets The Entertainer, ainsi que des outils et le spécialiste de l’amélioration de l’habitat Screwfix.

Hutchinson affirme que la croissance des microdonations a dépassé les attentes au cours de la pandémie à ce jour.

« Lors du premier verrouillage national, environ 80 % des portes physiques ou numériques de nos partenaires de marque ont été fermées aux consommateurs; Pourtant, au cours des dix premiers mois de 2020, nous avons vu les volumes de dons des consommateurs augmenter de 10 % par rapport au même moment en 2019 », dit-elle.

Pennies dit qu’il a permis 100 millions de petits changements dons numériques au cours de ses 10 années d’exploitation, totalisant plus de £ 26m.

« Avec le soutien d’un plus grand nombre de marques, de partenaires technologiques, d’organismes de bienfaisance et de consommateurs, nous voulons permettre nos 100 millions de dons d’ici 2023 », ajoute Hutchinson, expliquant que le détaillant d’aliments santé Holland & Barrett s’est ajouté au milieu de la première période de verrouillage au Royaume-Uni.

De nouvelles façons de faire des dons à des organismes de bienfaisance par le biais de transactions de détail continuent d’émerger, donnant aux commerçants l’occasion de choisir les organismes de bienfaisance qu’ils aimeraient soutenir.

La plateforme de paiements Adyen a lancé son initiative « Giving » en octobre, en partenariat avec une série d’organisations telles que le détaillant de vêtements Gap, le marché de la livraison alimentaire Delivery Hero et la marque de chaussures Crocs.

Cette fonctionnalité de produit permet aux marchands d’Adyen d’accepter des dons de bienfaisance soit pendant le processus de caisse en ligne ou en magasin, ce qui signifie – comme pennies – les consommateurs sont invités à faire un paiement de bienfaisance au POS. L’achat du produit et le don se présentent sous forme de transactions distinctes sur les relevés bancaires des consommateurs.

Delivery Hero a utilisé la technologie pour générer des dons pour son projet ShareTheMeal, tandis que feliz Papich, chef de produit e-commerce chez Crocs, affirme que cette technologie « offre à nos acheteurs un moyen transparent et transparent de soutenir nos partenaires ».

Hutchinson dit Pennies a pivoté pendant la pandémie pour mettre à l’essai sa technologie au point de commande dans les applications de commande mobile dans l’hospitalité, qui sont devenus une caractéristique plus régulière du processus de restauration en 2020, lorsque les locaux ont été autorisés à ouvrir.

Pennies a travaillé avec le fournisseur de technologie de commande invité Tabletop pour introduire sa technologie à l’étape de la commande dans les lieux gérés par la société de gestion hôtelière Kew Green, et Hutchinson dit qu’il représente une autre plate-forme émergente pour l’approvisionnement en microdonations.

Augmentation du don numérique

L’étude des FAC montre que les dons numériques ont gagné en popularité cette année à mesure que les contributions traditionnelles des organismes de bienfaisance en espèces diminuaient.

Selon le rapport, l’argent comptant est normalement le moyen le plus populaire du Royaume-Uni de donner, mais il a connu une baisse substantielle entre Mars et Avril, lorsque 34% et 18% des personnes interrogées ont déclaré qu’ils ont donné de cette façon, respectivement. Il reste historiquement bas.

Pendant ce temps, le nombre de personnes donnant via un site Web ou une application a augmenté considérablement au cours de la même période, 13 % et 24 % des répondants ayant déclaré avoir fait des dons numériques en mars et en avril, respectivement. Ce type de don reste beaucoup plus élevé que la normale.

Une recherche des FAC a révélé que six consommateurs sur dix estimaient qu’il était plus hygiénique d’utiliser des cartes sans contact plutôt que de l’argent comptant. Avec le virus encore une menace réelle que l’hiver se profile, il semble peu probable que le sentiment des gens va changer de sitôt.

Une levée de fonds de la branche britannique de la chaîne européenne de supermarchés Lidl semble avoir été prise avec la tendance à l’esprit.

En octobre, l’épicier a commencé à utiliser les appareils du fournisseur de paiement de bienfaisance TapSimple pour recueillir des fonds pour NSPCC, l’organisme de bienfaisance pour enfants du Royaume-Uni. Le détaillant place les appareils, qui s’associent à des smartphones et une application de collecte de fonds qui l’accompagne pour permettre des dons sans contact, dans 13 centres régionaux de distribution (DC) pour permettre à leurs collègues de contribuer.

Mark Newbold, senior corporate social responsibility manager chez Lidl GB, déclare : « Au cours des trois dernières années, nos collègues et clients ont fait un travail incroyable en recueillant 3 millions de livres sterling pour soutenir le travail de l’organisme de bienfaisance, et malgré les défis sans précédent que nous avons connus en 2020, nous sommes fiers que nos efforts de collecte de fonds ne seront pas affectés négativement à l’avenir. »

Alex Coleridge, co-fondateur de TapSimple, ajoute : « Il est brillant de voir le NSPCC et Lidl adopter l’innovation technologique pour rendre les dons de bienfaisance plus accessibles, ce qui est vital compte tenu de la baisse continue des liquidités et de l’augmentation des paiements sans numais, combinée à l’impact d’une pandémie mondiale. »

Lorsque la technologie et la responsabilité sociale se combinent

Comme pour les applications de commande alimentaire, le code QR est un autre aspect de la technologie pour s’établir dans la pandémie, en partie grâce à l’application NHS Track and Trace téléchargée à l’échelle nationale, et à l’avènement des menus numériques et des enregistrements de lieux basés sur les applications en 2020.

Détaillant de mode Ted Baker a utilisé cette technologie pour une cause caritative, avec les consommateurs en mesure de scanner ces codes pour faire don de manteaux pré-aimés à Hands on London, un organisme de bienfaisance qui livre des manteaux à ceux qui en ont besoin via l’initiative Wrap Up London.

Wrap Up London travaille avec des organisations caritatives et communautaires pour soutenir les sans-abri, les personnes âgées, les réfugiés, les enfants et les familles vivant dans la pauvreté. Sa campagne a permis de recueillir et de distribuer plus de 150 000 manteaux à travers la Grande-Bretagne au cours de la dernière décennie.

En raison des restrictions covid-19 et des fermetures temporaires de magasins, Ted Baker a fourni la possibilité de dons à distance en utilisant le service d’exécution CollectPlus. Entre le 5 et le 12 novembre, les clients en ligne ont reçu un code QR lié à une étiquette CollectPlus prépayé, leur permettant d’envoyer des manteaux directement à un point de collecte Wrap Up.

Ailleurs, Amazon a récemment annoncé certains résultats de son initiative caritative, AmazonSmile, qui permet aux consommateurs d’utiliser une URL distincte pour magasiner ses pages, où les détaillants donnent 0,5% du prix d’achat net à l’organisme de bienfaisance choisi par le client.

Le moment est maintenant – la pandémie nous a donné l’élan nécessaire pour stimuler le changement social dans les commerces de détail

Helen Dickinson, British Retail Consortium

Amazon a déclaré que l’initiative a recueilli plus de 215 millions de dollars dans le monde depuis 2013, et AmazonSmile UK – qu’il a lancé en 2017 – a jusqu’à présent fait don de plus de £ 4,6 millions à diverses bonnes causes à travers sa plate-forme.

Les orateurs lors d’un événement pennies, qui s’est tenue le 11 Novembre, l’organisme de bienfaisance a déclaré la crise du coronavirus et l’avènement d’un comportement plus altruiste des consommateurs a accéléré l’importance de l’objectif social dans la salle du conseil, comme celle montrée par Lidl, Ted Baker et Amazon.

Le PDG de Screwfix, John Mewett, a déclaré que les entreprises doivent « trouver des moyens d’embouteiller la volonté de mettre en œuvre le changement ».

Helen Dickinson, pdg du British Retail Consortium, une autre conférencière de l’événement, a ajouté : « Le moment est maintenant – la pandémie nous a donné l’élan nécessaire pour stimuler le changement social dans les commerces de détail. »

Hutchinson de Pennies, qui est également administrateur indépendant principal chez le détaillant de meubles DFS, affirme que la conscience sociale s’est établie comme une discussion fondamentale dans les salles de réunion à travers la vente au détail et l’hospitalité.

« Ce n’est plus une option de l’étiqueter sur le côté », dit-elle. « À moins que vous ne défendiez plus que ce que vous faites et que vous ne sois un détaillant responsable, les clients et les collègues ne voudront pas venir vous voir. Il s’agit maintenant d’une question fondamentale absolue.

Hutchinson dit Pennies est juste l’une des nombreuses façons dont les détaillants peuvent résoudre ce problème, ajoutant qu’il a la flexibilité technologique pour être intégré dans le commerce mobile, e-commerce, traditionnel en magasin POS, ou auto-caisse (SCO) processus. Le détaillant de valeur Poundland est entré en ligne avec Pennies cet automne dans 800 magasins, mettant en œuvre l’opportunité de microdonation à son pos traditionnel et à ses machines SCO.

« Partout où nous donnons le choix aux clients, ils semblent vouloir cliquer », dit Hutchinson. « Nous pensons que c’est l’une des petites choses dans cette pandémie horrible où nous pouvons tous être une force pour de bon, mettre un sourire sur les visages des gens, et se sentir bien de donner un peu. »

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