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Cyberattaques Brookson et Parasol : les plaintes des entrepreneurs concernant les retards de paiement se poursuivent

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Les entrepreneurs à travers le Royaume-Uni continuent d’être gâchés par les retombées des cyberattaques du mois dernier contre deux des plus grands acteurs du secteur des parapluies, avec des plaintes persistantes concernant les retards de paiement des salaires et les communications perturbées.

Plusieurs semaines se sont écoulées depuis que Parasol et Brookson Group ont été la cible d’attaques de ransomware présumées distinctes, ce qui a laissé les deux entreprises lutter pour payer les milliers d’entrepreneurs qu’elles emploient collectivement.

Depuis les attaques, qui se sont produites au cours de la deuxième semaine de janvier, les deux entreprises ont publié des déclarations suggérant qu’elles étaient en train de reprendre leurs activités normales, mais leurs sous-traitants ont continué à se plaindre de paiements de salaire manquants, retardés et incorrects.

Un sous-traitant de Parasol, s’adressant à Computer Weekly sous couvert d’anonymat, a déclaré – à la suite de l’attaque contre ses systèmes – qu’il n’avait pas été payé par l’entreprise depuis la mi-décembre, le laissant de sa poche à hauteur d’au moins 3 000 £.

« Mon agence a payé les factures de Parasol, mais Parasol est juste assis sur mon argent et ne me paie pas un seul centime », a-t-il déclaré.

Afin de minimiser les perturbations et les dommages causés par les attaques, les deux entreprises ont décidé de désactiver de manière proactive certains de leurs systèmes orientés client, rendant le site Web de Brookson Group inaccessible pendant plusieurs jours.

Ce processus est également connu pour avoir rendu difficile pour les entrepreneurs de Parasol de contacter l’entreprise par téléphone, la société conseillant à ses entrepreneurs de compter sur la fonction de chat en direct de son site Web pour rechercher les paiements et contacter l’entreprise. « Hier, j’ai eu une heure d’attente sur le système de chat en ligne pour parler à l’un de leurs agents, et ils ont dit que quelqu’un reviendrait vers moi et personne ne l’a fait », a ajouté l’entrepreneur.

Avis sur TrustPilot

Les critiques que Parasol a recueillies sur le site Web d’évaluation des entreprises TrustPilot ces derniers jours suggèrent que d’autres entrepreneurs sont dans un bateau similaire, beaucoup signalant des paiements manquants ou recevant des montants erronés pour le travail qu’ils ont effectué.

Dans une déclaration à Computer Weekly, Parasol a déclaré que la société « gère des salaires quotidiens » et « fait de grands progrès en rattrapant les paiements », mais a reconnu que certains de ses sous-traitants sont toujours à la recherche de retards de paiement.

« Notre système de paie est maintenant pleinement opérationnel, ce qui signifie que tous les employés reçoivent un salaire calculé de la manière habituelle et le jour de leur paie normale. Tout montant dû sera également rapproché », a déclaré la société.

« Nous gérons actuellement des salaires quotidiens et, bien que nous fassions de grands progrès en matière de rattrapage des paiements, il se peut qu’il y ait encore des retards et que l’argent atterrisse dans les comptes bancaires de nos employés plus tard que d’habitude. »

Il a ajouté: « Alors que nous effectuons la transition vers la restauration de tous nos systèmes, y compris les lignes téléphoniques, nous reconnaissons que les niveaux de service peuvent rester affectés. Si des employés rencontrent des difficultés, nous les invitons à nous contacter immédiatement via notre fonction LiveChat.

Brookson Group, quant à lui, a également vu sa page d’examen sur TrustPilot assiégée par des rapports d’entrepreneurs qui manquent de salaires et éprouvent des difficultés lorsqu’ils tentent de contacter l’entreprise, certains poursuivant des milliers de livres de paiements.

« Nous n’avons pas été payés depuis des semaines, mais nos agences ont envoyé l’argent à Brookson », a déclaré un examinateur. « On nous a dit [it will arrive] la semaine prochaine ou à la fin de la semaine trop de fois. Nous ne pouvons pas payer les factures.

« On m’a promis 60 % de mon salaire mensuel brut et j’ai obtenu 50 % », a écrit un autre des entrepreneurs de l’entreprise. « [I] ne peut pas obtenir de réponse quant au moment où le salaire sera corrigé et rapproché.

Dans une déclaration à Computer Weekly, du PDG du groupe Brookson, Andrew Fahey, la société a déclaré qu’elle avait maintenant restauré ses systèmes internes de comptabilité, de fiscalité et de paie, dans le cadre de ses procédures de reprise des activités post-attaque en cours.

« C’est une excellente nouvelle et nous avons commencé à travailler pour intégrer les données de nos processus de contingence dans nos systèmes internes afin que nous puissions commencer à fournir un service aussi normal que possible dans les plus brefs délais », a-t-il déclaré.

« La cybercriminalité évolue constamment et devient de plus en plus courante dans la société en général, donc bien qu’aucune organisation ne puisse éliminer les risques de ce type d’incident, nous travaillons dur pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

« Conformément au service commercial normal, les clients recevront bientôt des mises à jour sur leurs processus de TVA, de PAYE et d’auto-évaluation », ajoute le communiqué.

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