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Coronavirus : Comment les PC dans les unités de quarantaine et de soins intensifs peuvent être gérés à distance

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L’University Hospitals Bristol and Weston NHS Foundation Trust (UHBW) a utilisé la technologie de gestion des puces intégrée aux processeurs Intel pour lui permettre de gérer les appareils PC.

Bien que la pandémie présente d’immenses défis pour le NHS, parmi les domaines de travail qui ne font peut-être pas les manchettes, il y a le fait que les cliniciens ont besoin d’avoir accès à l’équipement du PC dans le cadre de leur travail. Si ces appareils cessent de fonctionner, cela peut affecter les soins aux patients.

Décrivant les défis, Chris Brett, technicien de soutien PC aux hôpitaux universitaires Bristol et Weston NHS Foundation Trust (UHBW), déclare : « En général, mon équipe a été en première ligne, au bureau tous les jours. Quand il y a un problème, mon équipe doit le résoudre.

L’équipe de support PC gère des appareils utilisateur comprenant 8 000 ordinateurs de bureau, 3 000 ordinateurs portables, quelques milliers d’iPad, des écrans d’affichage, des imprimantes et des imprimantes d’étiquettes médicales.

Même avant covid-19, en particulier dans des domaines tels que les unités de soins intensifs ou les laboratoires restreints, PPE était nécessaire et le personnel de soutien informatique n’a obtenu l’accès que lorsqu’aucun patient ou personnel médical n’était présent.

Alors que UHBW utilise le support de bureau distant et wake sur les outils LAN pour gérer les appareils à distance, Brett dit: « Avant Covid-19, le problème que nous avons rencontré était que si un PC dans le théâtre ne fonctionne pas, dans le soutien de première ligne, nous devrions frotter pour résoudre le problème dans le théâtre. » Cela représente au moins une demi-heure de temps d’arrêt, ce qui peut empêcher le personnel du théâtre d’accéder aux dossiers médicaux, ce qui pourrait retarder la chirurgie.

La nécessité de réduire le risque d’infection est devenue une priorité encore plus grande depuis le début de la pandémie, tout comme la nécessité pour la technologie de continuer à performer. Alors que les équipes de support PC connaissent bien la gestion des ordinateurs de bureau à distance, Brett dit que la plupart des outils de support PC ont besoin de Windows pour fonctionner, ajoutant: « Si Windows ne charge pas, nous avons dû roue dans un nouveau PC. »

Intel a travaillé avec UHBW pour relever les défis de la gestion informatique en déployant la plate-forme vPro d’Intel sur plusieurs sites pour permettre une prise en charge à distance. Cette technologie permet aux équipes informatiques de gérer les appareils à distance, leur donnant un accès au niveau matériel à tout, des ordinateurs de bureau aux ordinateurs portables en passe de panneaux numériques et d’écrans d’affichage.

Intel Active Management Technology, qui fait partie de la plate-forme vPro, est un outil gratuit d’Intel pour permettre la gestion des périphériques à travers les réseaux câblés et sans fil. Il fonctionne même lorsque l’appareil n’est pas en cours d’exécution ou si le système d’exploitation est corrompu.

Étant donné que la plate-forme Intel vPro exécute des logiciels au niveau PC Bios, il ne nécessite pas d’un système d’exploitation pour fonctionner. En conséquence, si Microsoft Windows ne démarre pas, Brett dit que son équipe « peut réimager le PC à distance ».

Pour UHBW, cela signifie que la technologie Intel peut être utilisée pour fournir un accès sécurisé à distance à l’équipement PC aux soins intensifs et à d’autres services critiques.

Dans le passé, le support PC ne pouvait avoir accès aux PC que dans la salle d’opération en dehors des heures de bureau et les fins de semaine, ce qui pourrait signifier qu’un appareil ne serait pas disponible pendant des jours. Toutefois, avec vPro, l’équipe peut gérer les PC entièrement à distance, il n’est donc pas nécessaire d’être physiquement dans la même pièce que l’appareil

À titre d’exemple, Brett dit que la technologie vPro a aidé son équipe à résoudre un problème de résoudre un PC ne démarre pas dans le bloc opératoire: « Il ya quelques semaines, un appel est venu en ce qu’un PC dans le théâtre a été coincé à la connexion à l’écran. »

Il ajoute que l’équipe a été en mesure de déverrouiller le PC sur le réseau et, comme il était équipé de Wi-Fi, le support informatique a été en mesure d’utiliser la console de gestion Intel pour déterminer que le câble réseau avait été débranché.

Cela a conduit à une conversation avec le personnel du théâtre le long des lignes de: « Le câble rouge est branché sur un port sur le mur? Y a-t-il un deuxième port? Selon Brett, cela a permis à l’équipe de parler au personnel du théâtre tout au long du processus de branchement du câble ethernet pour résoudre le problème de connexion du réseau.

Lorsque la pandémie a frappé, Brett dit que l’équipe a fait de l’équipement des PC équipés de vPro aux soins intensifs une priorité. La technologie vPro a permis aux équipes de support PC d’avoir des PC dans les zones de quarantaine. « Nous pouvons à distance dans ce PC, et juste frapper sur une nouvelle image en une demi-heure et l’avoir en place et en cours d’exécution », ajoute-t-il.

Brett dit UHBW a maintenant 250 PC équipés vPro et 200 ordinateurs non-vPro, qui peuvent être gérés en utilisant l’outil de gestion de point de terminaison gratuit d’Intel. Il dit que chaque appareil a juste besoin d’un client logiciel de 3 Mo qui peut être téléchargé à partir du site Web d’Intel.

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