Conseils pour se libérer des contrats informatiques à long terme

Plus tôt cette année, le cabinet de conseil en TI Brightman a organisé un événement au cours duquel les organisations du secteur public ont discuté de leurs défis liés aux relations avec les fournisseurs et de la façon dont ceux-ci affectent les initiatives de transformation numérique.

Brightman a maintenant publié un plan de ces discussions, qui met en évidence le fait que les organisations du secteur public ont encore du mal à gérer des relations complexes avec les fournisseurs.

Gail Evans, directrice chez Brightman et auteure du document, a déclaré : « Après des années d’externalisation, le secteur public a perdu le contrôle de ses chaînes d’approvisionnement, ce qui entrave sa capacité à réaliser la transformation qu’il souhaite. Il n’y a rien de mal à externaliser, tant qu’il est fait correctement.

« Dans ce livre blanc, nous expliquons comment le secteur public peut reprendre le contrôle de ses chaînes d’approvisionnement afin qu’il puisse continuer à tirer parti des avantages de l’externalisation tout en essuînant son propre programme de transformation numérique. »

D’après l’expérience d’Evans, qu’une organisation soit dans le secteur privé ou public, il est primordial qu’elle se concentre sur l’aspect commercial et d’approvisionnement de tout projet informatique. « Il faut comprendre les exigences pour s’engager avec les bons fournisseurs, pour obtenir le bon contrat », a-t-elle dit.

L’informatique n’est pas considérée comme une compétence de base et, jusqu’à tout récemment, de nombreuses organisations préféraient externaliser de grandes quantités de leur informatique à un sous-traitant de premier choix, impliquant souvent un contrat pluriannuel complexe. Mais Evans a déclaré: « Lorsqu’il est mal fait, un gros contrat avec un entrepreneur principal qui fournit tous les services est verrouillé. »

De tels contrats répondaient probablement aux exigences initiales du client, mais ne correspondaient plus à l’endroit où il veut maintenant aller, a-t-elle dit, ajoutant : « Il est assez difficile de sortir de ces contrats. »

Bien qu’il y ait clairement des avantages à avoir un sous-traitant comme principal point de contact, plutôt que d’avoir à gérer directement plusieurs fournisseurs de TI, Evans a exhorté les décideurs informatiques à s’assurer qu’ils comprennent l’impact du contrat tout au long de sa durée de vie, comme l’évaluation si elle restera pertinente dans cinq ans.

Elle a dit qu’il est assez difficile pour une organisation de sortir d’un contrat informatique à long terme. L’équipe informatique doit comprendre les différents niveaux du contrat et combien il est coûteux de le briser. Payer des frais de sortie et prendre un niveau inférieur de contrat pourrait fonctionner beaucoup plus cher lorsque le service informatique doit s’approvisionner en fournisseurs pour soutenir les secteurs du contrat initial qui ne sont pas pris en charge par la nouvelle entente.

Lorsque ces coûts sont prohibitifs, M. Evans a suggéré aux organisations d’examiner comment elles peuvent établir des partenariats avec l’entrepreneur principal en TI, comme les travaux sur des initiatives de co-développement.

La transformation numérique a introduit l’informatique dans la salle des machines de la plupart des organisations. Brightman a constaté que de nombreuses organisations du secteur public et du secteur privé se demandent dans quelle mesure l’expertise informatique devient une compétence de base et combien de services informatiques doivent être fournis par un tiers.

M. Evans a déclaré que des cadres comme le cadre du Service commercial de la Couronne peuvent aider les organismes du secteur public à déterminer le style de contrat qui convient le mieux à leur situation. Mais d’après son expérience, il y a généralement un manque de conscience de la façon de tirer le meilleur parti de ces cadres.