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Comment Virgin Atlantic a utilisé Workplace de Facebook à un grand avantage pendant la pandémie

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Virgin Atlantic utilise Workplace depuis Facebook depuis un certain nombre d’années comme plate-forme de médias sociaux d’entreprise.

Décrivant le rôle de la plate-forme, Megan Buck, les chaînes et gestionnaire social chez Virgin Atlantic, dit qu’il était comme un outil de connectivité plate-forme séparée lorsque la société a pris sur, mais la stratégie de la compagnie aérienne est de « en faire un outil de productivité – un facilitateur pour aider les gens à faire leur travail plus facile » .

À titre d’exemple, elle dit qu’elle cherche à déplacer certaines fonctions intranet sur workplace à partir de Facebook, telles que les listes d’équipage. Par exemple, les équipes aéroportuaires, qui étaient organisées sur WhatsApp, sont désormais gérées via la plateforme Facebook.

Avant la pandémie, Buck travaillait au service de l’équipe des médias sociaux de Virgin Atlantic, principalement en se concentrant sur la messagerie des PDG. Elle faisait partie des 85 % d’employés que la compagnie aérienne a mis en congé lorsque les gouvernements ont imposé des restrictions de voyage pour freiner la propagation du coronavirus. La compagnie aérienne a continué à diriger une équipe de squelettes.

M. Buck affirme que Workplace from Facebook est devenu un moyen clé de communiquer avec le personnel qui travaillait encore ainsi qu’avec ceux qui avaient été mis à l’œil. « En avril de l’année dernière, notre chef de la direction a commencé à faire une mise à jour hebdomadaire sur le milieu de travail », dit-elle.

Pour Buck, cette communication régulière via la plate-forme de médias sociaux axée sur les affaires, couvrant des sujets tels que le congé et la restructuration, a été importante pour aider le personnel sur le congé rester en contact avec l’entreprise. « Je savais que j’avais mon enregistrement du vendredi », dit-elle, décrivant sa propre expérience de l’accord dans les mises à jour.

La plate-forme sociale joue un rôle essentiel

À son retour au travail, Buck a pris le rôle de chaînes et de gestionnaire social. Alors que Workplace from Facebook avait été utilisé par le personnel de Virgin Atlantic avant la pandémie, Buck dit que lorsque la crise sanitaire a frappé, « il est devenu critique d’affaires ».

Comme elle se souvient, au plus fort de la crise covid-19, tout était très incertain, ce qui a conduit à une augmentation énorme de l’utilisation du lieu de travail en termes de pourcentage de personnel se connectant. Entre avril et octobre 2020, la compagnie aérienne a vu 90 % d’utilisation hebdomadaire active du lieu de travail. Il est resté élevé, actuellement à 89% d’utilisation mensuelle et 83% par jour.

La plateforme de médias sociaux a été utilisée pour remonter le moral du personnel. « L’an dernier, il y avait un équilibre difficile. Nous avions une équipe de skeleton sous une énorme pression. Ensuite, il y avait ces gens qui savaient que leur temps à Virgin Atlantic venait à sa fin et ceux qui étaient en congé », dit Buck.

En plus des messages d’entreprise pour tenir tout le monde au courant, la plate-forme a également été utilisée pour la communication de bien-être. Par exemple, un événement hebdomadaire « Mercredi du bien-être » a été organisé sur workplace, offrant différents thèmes et sujets pour aider le personnel à rester occupé, comme faire des cocktails et des cours de yoga.

Avec le retour au transport aérien, Buck dit Workplace de Facebook fournit également au personnel de Virgin Atlantic des informations sur l’endroit où ils peuvent se rendre et où utiliser leurs droits de voyage du personnel.

L’utilisation de la plate-forme de médias sociaux pour garder les travailleurs engagés avec leur employeur pendant le congé a fait en sorte que le personnel est plus prêt à retourner au travail à mesure que le transport aérien commence à augmenter.

Formation et bénévolat

Workplace from Facebook a également joué un rôle dans les ressources humaines (RH) et les plans de recrutement de Virgin Atlantic. « Nous avons un groupe de RH appelé postes vacants internes. [The focus of] cela a déplacé vers des opportunités de partage des personnes et des rôles de bénévolat en dehors de Virgin Atlantic [during the pandemic]», dit Buck.

Le projet Wingman a été l’un des succès notables, où le personnel de cabine a donné de son temps pour soutenir le NHS pendant la crise du coronavirus. « Cela a conduit à des messages de groupe massifs et au partage de contenu et de photos au milieu de toute la morosité », dit-elle. « Le bénévolat du NHS était une occasion parfaite au plus fort de la pandémie. »

Virgin Atlantic accueille des groupes de direction sur Workplace à partir de Facebook, qui sont utilisés pour partager des façons pour les gestionnaires de s’engager plus efficacement avec la main-d’œuvre et d’avoir des conversations significatives avec les employés. « Nous espérons faire passer nos programmes d’apprentissage et de développement à une plate-forme d’apprentissage spécialement conçue sur le lieu de travail et offrir du contenu supplémentaire, comme des liens vers TED Talks sur le leadership », déclare Buck.

Lorsque Virgin Atlantic a adopté Workplace de Facebook pour la première fois, Buck dit que les gens de l’entreprise connaissaient très bien l’apparence et la sensation en raison de leur utilisation de Facebook dans leur vie personnelle. Le temps et les efforts ont été déployés pour faire participer les dirigeants, car dans une grande organisation avec des milliers de personnel, le parrainage de la direction est la clé du succès. C’est un processus continu.

Buck prévoit de fournir une formation pour aider les utilisateurs à gérer l’ensemble de notificationsdes tings et des groupes en milieu de travail à partir de Facebook, pour ceux qui se sentent dépassés par les notifications sur les médias sociaux.

« Certaines fonctions commerciales sont très anciennes, dit-elle. « Nous avons encore des poches dans l’organisation où un haut dirigeant n’est pas passionné par les médias sociaux, ce qui filtre à travers l’équipe. »

Mais avec Virgin Atlantic ayant choisi Workplace comme sa plate-forme de communication, Buck dit que les gens ont besoin de vérifier dans le lieu de travail à partir de Facebook pour rester en contact avec ce qui se passe dans toute l’entreprise.

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