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Comment reconfigurer pour le travail hybride

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Presque tous les jours, il y a des discussions sur la façon dont les pratiques de travail changent. Ce n’est pas nouveau; ce n’est pas non plus quelque chose qui est arrivé en raison de 15 mois de mesures de confinement liées au coronavirus. Mais la révolution mobile, lancée par Blackberry – qui permet aux gens d’envoyer et de recevoir des courriels de travail de n’importe où – modifie l’équilibre des pouvoirs entre l’employeur et l’employé.

Kashif Rahamatullah, responsable national du cloud Google et de l’alliance chez Deloitte, a déclaré : « La pandémie nous a forcés à travailler de n’importe où. Il y a d’importantes possibilités pour nous d’être productifs dans nos maisons individuelles.

« Cela ouvre une ouverture pour définir le type de travail que nous faisons et quels outils sont nécessaires pour être productifs. Les gens ont-ils tous besoin d’être au même endroit pour être productifs?

Rahamatullah a déclaré qu’il avait parlé à des entreprises qui envisageaient de diviser leur main-d’œuvre en trois types: ceux qui seront toujours à distance, ceux qui voudront toujours travailler dans un immeuble de bureaux et ceux qui travailleront dans le bureau deux ou trois jours par semaine. D’autres entreprises réévaluent également leurs agrandissements pour de nouveaux bâtiments et réaffectent les installations existantes.

Auto Trader utilise Slack comme plate-forme de messagerie. À propos de la façon dont l’entreprise a fonctionné pendant la pandémie de coronavirus, Russell Warman, responsable de l’infrastructure et des opérations chez Auto Trader, a déclaré: « Comme tout le monde, on nous a demandé de travailler à domicile à la fin du mois de mars 2020. »

Il a ajouté que l’entreprise a déjà fourni à ses employés des ordinateurs portables avec la possibilité de se reconnecter aux systèmes d’affaires de l’entreprise. Avant la pandémie, la société utilisait une variété de plates-formes de communication, y compris Slack, Microsoft Teams et Skype For Business, mais avec le confinement, il a déclaré: « Toute l’organisation s’est réunie sur Slack. Nous avons mis en place des canaux de communication, à la fois pour fournir des mises à jour commerciales et pour les activités sociales.

Par exemple, Auto Trader a établi des communautés Slack pour la restauration, fitness et autres autour des animaux de compagnie et des passe-temps comme la photographie. « Nous avons utilisé le chat persistant pour rester en contact », a déclaré Warman.

Alors que Auto Trader utilise la fonctionnalité de messagerie instantanée de Slack depuis un certain nombre d’années, il n’a pas utilisé le chat persistant. Warman a déclaré que Slack avait été présenté à la société par ses 250 développeurs, mais la société a rapidement reconnu à quel point il pouvait être utile dans l’ensemble de l’entreprise. Certaines des fonctionnalités Slack que les développeurs utilisés est maintenant mis à utiliser ailleurs à Auto Trader.

« Nous avons essayé de reproduire certains des flux de travail du développement de logiciels entre les personnes d’autres équipes », a-t-il déclaré. « Notre équipe de support informatique a fourni une formation à l’utilisation de l’automatisation dans Slack, telle que le flux de travail pour traiter avec de nouveaux fournisseurs.

« Nous avons des canaux pour les équipes », a ajouté Warman. « Mes subordonnés directs partagent le travail accompli pour la journée, et nous discutons des problèmes qui pourraient survenir. »

L’un des avantages de capturer la réunion d’équipe dans Slack est que les personnes qui n’ont peut-être pas été présentes lors de la conversation d’origine peuvent rattraper le fil de conversation.

À l’intérieur de la fonction informatique chez Auto Trader, Warman a déclaré: « Nous utilisons beaucoup d’automatisation autour de la gestion des incidents. » La société a automatisé l’envoi d’alertes à d’autres équipes, ce qui est analogue à des programmes comme incident.io dans MongoDB. « Il déclenche un incident, attire des ingénieurs d’exploitation et une équipe d’infrastructure pour constituer une équipe d’incident. Vous obtenez également un calendrier lorsque vous effectuez un examen d’incident.

Slack deviendra une partie essentielle du travail hybride à Auto Trader. Grâce à l’initiative Connected Working de l’entreprise, il a déclaré que les gens réfléchissent à la façon dont ils retournent au bureau. Depuis le début du mois de septembre, le personnel est invité à retourner au bureau un jour par semaine. « J’espère que les gens viendront plus tard dans l’année plus fréquemment », a-t-il ajouté.

Au fur et à mesure que cela se produira, Warman s’attend à ce que l’entreprise constate qu’elle doit maintenir les communications au sein d’une main-d’œuvre hybride, où il y a beaucoup de gens au bureau ainsi que de nombreuses personnes à la maison. « Nous faciliterons les communications et nous devrions encourager les gens à continuer à utiliser Slack pour la conversation plutôt que de parler à quelqu’un à leur bureau », a-t-il déclaré.

Collaboration entre des équipes hybrides

Deloitte gère un système de réservation de hotdesk, qui permet aux gens d’essayer de trouver des sièges à côté d’autres membres de leur équipe. Rahamatullah a déclaré que l’entreprise avait également utilisé davantage les salles de réunion de l’équipe.

« Lorsque vous vous réunissez, vous avez plus d’accès pour les réunions d’équipe », a-t-il déclaré, ajoutant qu’il pense que les espaces de bureau devront intégrer plus de salles de réunion d’équipe. Ces salles nécessiteraient un équipement audiovisuel pour permettre aux membres de l’équipe à distance de participer aux réunions.

Regarder comment Auto Trader intégré une culture de travail connectée, Warman a déclaré que l’entreprise avait reconfiguré ses bureaux pour soutenir les réunions d’équipe avec des salles de réunion pouvant accueillir 16 personnes. Il a également échangé sa plate-forme de communication Cisco Webex point à point contre Polycom Studio.

L’espace de bureau reconfiguré offre un espace de travail flexible et les gens peuvent connecter leurs ordinateurs portables au système Polycom.

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