Comment les PME du Golfe construisent leur résilience numérique au milieu de la pandémie

Cela fait un an que la pandémie a pris fin, et les propriétaires de petites et moyennes entreprises (PME) de la région du Golfe sont confrontés à un paysage économique transformé.

En ces temps incertains, les propriétaires d’entreprise se tournent vers la technologie pour maintenir leurs entreprises à flot et résilientes.

Les PME sont plus de 98 % des entreprises des Émirats arabes unis (EAU) et contribuent à hauteur de plus de 52 % au PIB, selon les données gouvernementales. En Arabie saoudite, les PME représentent 99 % des entreprises, fournissant 64 % de l’emploi total dans le pays.

Les petites entreprises dans l’ensemble ont été durement touchées par la pandémie, par rapport aux grandes entreprises qui étaient mieux financièrement et stratégiquement isolées contre la crise, ont déclaré les experts.

« Les petites entreprises qui n’étaient pas prêtes numériquement ont été fortement touchées et bon nombre d’entre elles ont Alaa KhattabDirecteur de services de conseil et de technologie au cabinet de conseil en logiciels Technology Strategies Middle East (TSME), basé à Abu Dhabi.

Khattab a été témoin d’une augmentation de la demande de la part des PME qui cherchent à exploiter les technologies numériques pour permettre une résilience à l’échelle de l’entreprise.

« Les PME locales commencent à développer des Numérisation stratégies à des degrés divers. En outre, ils ont Réalisé que la résilience numérique intégrée est impérative, et la modernisation des processus et des opérations pour accroître l’efficacité est maintenant nécessaire », a ajouté Khattab.

D’après Harish Dunakhe ( Dunakhe )Idc directeur de recherche pour les logiciels et le cloud pour le Moyen-Orient, la Turquie et l’Afrique, la pandémie a secoué tous les pays du Golfe organisation indépendamment de la taille et du secteur, mais Covid-19 a été « particulièrement dévastateur » pour les PME.

« Une infrastructure numérique qui prend en charge les opérations à distance et les modèles d’affaires numériques est un must-have pour les PME dans la « nouvelle normalité ». Ceci est particulièrement important pour les organisations dans la chaîne de valeur du commerce – secteurs de la fabrication, de la logistique, du commerce de gros et de détail – où siègent la plupart des PME du Golfe », a déclaré Dunakhe ( Dunakhe ).

De graves perturbations opérationnelles ont contraint les PME à secteurs de la chaîne de valeur commerciale répondre rapidement en augmentant l’efficacité, en adoptant des modèles d’affaires numériques, en créant de nouveaux partenariats, en développant de nouvelles sources de revenus et en contenant les coûts, a-t-il dit.

« La résilience est devenue le mot clé, optimisation et la visibilité des principaux points de focalisation », a déclaré M. Dunakhe.

Il a ajouté que les PME devraient concentrer leurs initiatives numériques sur la possibilité de travailler à distance grâce à des outils de collaboration, la construction de systèmes informatiques évolutifs et résilients en investissant dans la cybersécurité et le cloud, et en améliorant la visibilité de la chaîne d’approvisionnement grâce aux technologies émergentes, telles que l’Internet des objets (IoT) et l’analytique.

D’après Khattab, TSME a été témoin de la demande locale en particulier pour les plates-formes qui se concentrent sur l’automatisation robotique des processus (RPA), chatbots (chatbots), l’intelligence artificielle (IA), les serveurs d’intégration et les plateformes de gestion de l’interface de programmation d’applications (API).

« Des technologies telles que l’automatisation, l’apprentissage automatique, l’analyse et la collaboration à distance, ainsi que l’essor du cloud, permettent aux PME d’apporter des solutions innovantes pour improviser l’efficacité opérationnelle et faciliter les opérations », a déclaré Vishal Mason, directeur régional du développement des affaires chez Proven Consult, cabinet de conseil en numérique basé en Arabie Saoudite.

« La plupart des tâches répétitives, manuelles et à forte intensité de données peuvent maintenant être complètement automatisées sans avoir besoin d’intervention humaine, ce qui fait en sorte que les opérations de base fonctionnent sans arrêt indépendamment d’une pandémie », a-t-il déclaré. « Les PME locales ont Réalisé ils ont besoin d’une configuration d’infrastructure robuste pour que ces systèmes puissent continuer à fonctionner sans intervention.

Adoption du commerce numérique

Des recherches récentes d’IDC montrent que le commerce numérique, la gestion de la relation client (CRM) et les solutions d’analyse basées sur le cloud ont connu une adoption accélérée en 2020 parmi les PME régionales.

« Les PME ont utilisé le commerce numérique pour améliorer l’acceptation de leurs commandes, l’efficacité globale de la livraison et l’intégration avec lesals », a déclaré Dunakhe ( Dunakhe ). « En plus des grandes chaînes de magasins de détail du Golfe, de nombreux détaillants de taille moyenne ont vu une augmentation des commandes passées à l’aide d’applications mobiles. »

D’après Wes Schwalje Schwalje, directeur de l’ingénierie d’une société de recherche basée à Dubaï Talom Consultation, une grande partie des PME du Golfe avant la pandémie considéraient la transformation numérique comme une fonctionnalité « agréable à avoir ».

« Les blocages et le ralentissement économique prolongé ont forcé les PME à reconnaître que la transformation numérique est maintenant un impératif stratégique plutôt qu’un mot à la mode pour les entreprises », a-t-il déclaré, ajoutant que la crise mondiale a donné aux PME régionales l’occasion d’explorer une gamme de technologies pour renforcer leur résilience.

« Par exemple, les PME sont allées au-delà de la simple vidéoconférence pour examiner les sièges sociaux virtuels qui imitent les espaces de travail physiques via des solutions comme Tocca. Le commerce social via des outils de chat tels que Businessonbot ( Businessonbot ) permet maintenant aux entreprises locales de communiquer avec leurs clients sur WhatsApp », a-t-il déclaré.

« Toute une gamme d’outils B2B pour cornerstores (en) pour commander des stocks, vendre en ligne et explorer la finance intégrée ont vu le jour. L’intérêt pour les technologies de micro-exécution et de paiement sans contact s’est également considérablement accéléré.

En particulier, les PME du Golfe dans les secteurs dépendant des agrégateurs en ligne et des canaux de distribution physique sont maintenant confrontées à un moment de « pivot ou de périssance », Schwalje Schwalje Dit.

« Il est urgent que les PME, qui sont devenues trop dépendantes des agrégateurs pour l’acquisition et l’épanouissement des clients dans la pandémie, passent à des stratégies de chaîne d’approvisionnement directes aux consommateurs », a déclaré le coo.

Il a ajouté que Chatfood (Chatfood) dans l’espace restaurant est un exemple intéressant d’une technologie anti-agrégateur qui remet plus de contrôle dans les mains des restaurants et une économie de l’ordre plus forte.

Maturité numérique variable

Malgré la reconnaissance à l’échelle de la région de la nécessité urgente de se transformer numériquement, les niveaux régionaux de maturité varient d’un bout à l’autre du Golfe.

Un récent sondage IDC révèle que 41 % des organisations sont confrontés à des silos d’innovation, où les ministères se font concurrence et stimulent l’innovation sans avoir une approche à l’échelle de l’entreprise.

En Arabie saoudite, IDC rapporte que 38 % des organisations ont des « capacités limitées » pour conduire leurs initiatives numériques.

« L’incapacité de organisations pour capturer et Analyser données pour obtenir des informations exploitables à temps est le plus grand obstacle à leur cheminement vers la résilience », a déclaré IDC Dunakhe ( Dunakhe ).

« Cela entrave leur cheminement vers l’adoption de l’APR et de l’IA. Exigences de résilience Organisation l’agilité et c’est un changement mental important où les entreprises doivent apprendre à réagir rapidement à l’évolution des réalités », a-t-il ajouté.

TSME Khattab a déclaré les PME du Golfe « de nombreux défis » sur leur cheminement transformationnel vers le développement de la résilience. 

« Les défis comprennent les obstacles opérationnels, la cartographie de l’écart de compétences, la formation, la résistance au changement et la peur de la perte d’emplois, ainsi que la disponibilité du budget », a-t-il déclaré.

« Mais malgré les défis, la transformation numérique n’est plus une option mais une norme pour opérer dans ce monde des affaires dynamique », a-t-il ajouté. « Organisations et organisations investissent massivement en vue de stratégies axées sur les objectifs qui élèvent le modèle d’exploitation actuel pour tenir compte des besoins internes et externes futurs.