Connect with us

Technologie

Comment la technologie en magasin soutient le programme de développement durable du commerce de détail

Published

on


Le sommet des Nations Unies (ONU) sur le changement climatique débute à Glasgow le 31 octobre, alors qu’un réveil environnemental a lieu dans le commerce de détail britannique.

Les cercles du commerce de détail parlent courment d’encourager la réutilisation, le recyclage et la réparation – « l’économie circulaire », pour lui donner un surnom fourre-tout – et cela se manifeste par une prolifération de nouvelles initiatives orientées client.

Ils sont enveloppés dans des messages de « durabilité » et, dans de nombreux cas, la technologie est déployée pour aider à donner vie aux programmes.

Avant la pandémie, l’innovation technologique dans le commerce de détail en magasin était centrée sur les transactions sans friction, la connexion des actifs numériques et physiques, les grands écrans et les expériences de réalité augmentée. Il a toujours cet objectif, mais la technologie pour soutenir le programme vert est de plus en plus répandue.

« Ce n’est pas une mode qui sera là aujourd’hui, mais qui disparaîtra demain », a déclaré Miya Knights, analyste du commerce de détail. « C’est certainement la nouvelle chose brillante, mais c’est aussi un élément permanent. »

Selon M. Knights, les détaillants comblent souvent les lacunes que les services municipaux locaux ne comblent pas, par exemple en lançant des programmes de collecte des plastiques difficiles à recycler.

Certaines des technologies utilisées pour faciliter les initiatives sont considérées comme étant à la fine pointe de la technologie et facilitant des changements à long terme dans le comportement des consommateurs et des détaillants.

Numériser pour recycler

Boots contribue à mener la charge en annonçant en septembre que 700 de ses magasins fourniront un service Scan2Recycle permettant aux acheteurs de reprendre les emballages de produits de beauté usagés en échange de points Advantage de fidélité.

Les consommateurs s’inscrivent sur le site Web scan2Recycle, scannent leurs vides et, lorsqu’ils ont cinq articles dans leur panier virtuel, ils utilisent un code QR dans un point de collecte en magasin pour déposer des articles. Des points de fidélité d’une valeur de 2,50 £ sont émis pour chaque cinq articles déposés.

Le programme est géré par Metrisk, qui a construit la plate-forme technologique derrière le service. Elle s’est associée à la société de recyclage MyGroup, qui collecte les emballages, avant de les traiter dans son usine de Hull et de construire de nouveaux produits à partir de ce matériau.

Alistair Morelli, co-fondateur de Metrisk, affirme que toute la prémisse est basée sur « l’introduction du processus de recyclage dans les 21St siècle ». La plate-forme – que Metrisk a passé deux ans et demi à développer – vise à accroître l’engagement des consommateurs avec le recyclage.

Avec plus d’un demi-million de vides collectés au cours de la période d’essai, malgré la pandémie et les multiples confinements pendant cette période, l’essai atteint ces objectifs.

« Nous avons émis l’hypothèse qu’en raison de la récompense, il attire les consommateurs qui ne recycleraient pas traditionnellement », explique Morelli, suggérant que l’attrait des points de fidélité le rend plus productif que d’autres programmes de collecte au détail gérés par Metrisk sans de telles récompenses.

Les données sont également au cœur du programme, le détaillant étant en mesure de savoir exactement quels produits et marques sont recyclés le plus régulièrement, ainsi que les emplacements populaires. Boots rapporte que le dentifrice, le mascara et le lavage des mains sont les trois principaux produits recyclés, Colgate, No7 et Boots étant les marques les plus populaires entrant dans le système.

Les clients peuvent également suivre l’impact qu’ils ont sur l’environnement avec tous leurs retours répertoriés dans leur compte personnel, qui est accessible en ligne.

Lors de l’annonce de l’extension de l’essai à l’échelle nationale, Lucy Reynolds, directrice des communications et de la responsabilité sociale des entreprises (RSE) de Boots, a souligné le changement de comportement que le programme permet, en déclarant: « Les clients peuvent se sentir encore mieux de se traiter avec leurs points Boots Advantage Card en sachant que leurs produits peuvent être recyclés. »

Parlant de l’expérience utilisateur du processus, Morelli ajoute: « Nous savions que les consommateurs franchiraient toujours quelques obstacles s’il y avait une récompense à la fin. »

Nous avons émis l’hypothèse que – à cause de la récompense – [Scan2Recycle] attire les consommateurs qui ne recycleraient pas traditionnellement

Alistair Morelli, Mérisque

La plate-forme utilise la technologie de reconnaissance d’image, c’est-à-dire la reconnaissance automatique des produits n ° 7 lorsqu’ils sont scannés par les clients, ce qui crée un processus plus rapide pour l’enregistrement des emballages de cette marque.

« Nous pourrions apprendre à notre système à connaître le portefeuille de produits de n’importe quelle marque », explique Morelli, qui reconnaît que d’autres détaillants montrent un intérêt pour la technologie.

Loin de la beauté, le concept de numérisation et de recyclage permet également aux épiciers Co-op et Morrisons de collecter les appareils électriques usagés pour aider à lutter contre les déchets électroniques au Royaume-Uni.

En partenariat avec la start-up londonienne Spring, les détaillants ont placé des pods dans certains magasins pour collecter des articles tels que des téléphones portables pré-aimés, des montres intelligentes et des tables.t appareils. Le déploiement complet avec Morrisons aura lieu en 2022.

Pour utiliser le service, les consommateurs créent un compte sur le site Web de Spring, ajoutent leurs anciens appareils électroniques et accumulent une valeur, puis choisissent un point de dépôt où déposer les articles. Activé avec un code QR unique attribué aux clients, le service est ensuite payé dans un délai de deux à cinq jours – directement sur un compte bancaire ou un organisme de bienfaisance de son choix.

Mark Matthews, directeur de l’innovation et du format de Co-op, affirme que la collaboration « permettra aux consommateurs de recycler ou de réutiliser facilement leurs appareils électroniques localement et d’éviter les déchets inutiles ». Il soutient que le fait d’offrir aux consommateurs la possibilité d’apporter de petits changements « peut contribuer à faire une grande différence pour notre environnement ».

Il y a plusieurs aspects au service. Les fondateurs de Spring, Tom Williams et James Seear, veulent éduquer les consommateurs sur les matériaux derrière leurs appareils technologiques. Un rapport technique complet est fourni pour chaque article mis au recyclage, afin que les consommateurs aient une vue transparente de la valeur et de la teneur de leur technologie.

« C’est fou pour moi que vous puissiez aller au magasin local et acheter un sandwich avec des ingrédients, mais quand vous allez chez Apple ou Samsung, ils ne vous fourniront pas cette information sur les produits électriques », dit Seear. « Nous voulons montrer aux gens et éduquer les gens. »

Les co-fondateurs promettent de faire recirculer tous les matériaux collectés. Cela pourrait être la technologie qu’elle suivait auparavant une réparation, ou en tant que pièces séparées, ou en tant que pièces fondues utilisées dans de nouveaux produits.

En fin de compte, l’ambition est de lancer une place de marché revendant les appareils électriques collectés, les consommateurs pouvant orienter le crédit de recyclage vers des achats d’occasion. Cela compléterait ce que Williams et Seear appellent « le cycle du printemps ».

Spring travaille actuellement avec plusieurs partenaires de marché B2B et B2C pour remettre les produits et les pièces en circulation, mais ses propres canaux de vente se horizontent.

« Nous pensons qu’il n’y a pas un excellent service, point de vente au détail ou marché offrant des technologies réutilisées ou reconditionnées – il y a là une lacune », ajoute Williams.

Codes QR et technologie blockchain

Récemment lancé dans le commerce en ligne de la musique d’entrepriseMagpie joue également un rôle dans l’utilisation des magasins de détail pour soutenir davantage le recyclage de l’électricité.

Ses installations de recyclage de téléphones seront dans 295 magasins Asda d’ici l’année prochaine, où les consommateurs pourront se rendre pour obtenir un devis de recyclage de téléphone portable, se débarrasser de leur article et obtenir les frais correspondants pour le produit immédiatement.

Un essai dans environ 40 magasins a été considéré comme un succès, ce qui a entraîné un déploiement plus large. Au cours du projet pilote, les kiosques de musicMagpie ont traité environ 3 000 smartphones en 10 mois, dont 800 000 £ se sont retrouvés dans les poches des consommateurs.

Les recherches d’Asda montrent que 70% des clients qui sont venus dans un magasin pour utiliser un kiosque n’avaient jamais magasiné chez Asda auparavant, tandis que 24% des clients du kiosque ont ensuite effectué un achat en magasin, ce qui représente une analyse de rentabilisation claire pour le déploiement du recyclage en magasin.

Ailleurs, les clients de Tesco dans l’est de l’Angleterre sont encouragés à télécharger l’application Loop, qui leur donne accès à un système d’emballage d’épicerie réutilisable exploité par TerraCycle. Une fois de plus, un code QR est essentiel pour activer le programme dans les magasins participants – et c’est un programme qui devrait se développer dans l’année à venir.

Pendant ce temps, Costa Coffee mène actuellement un projet pilote de tasse réutilisable de six mois à Glasgow, appelé Burt – qui signifie emprunter, utiliser, réutiliser, reprendre. Les visiteurs ont accès au système et à un récipient de boissons en métal avec une caution de 5 £ en magasin.

Les clients scannent le code QR sur la base de la tasse pour le lier à leur compte personnel, qui est ensuite suivi sur la technologie blockchain Valari conçue par l’agence numérique Austella. Lorsque la tasse est ensuite déposée en magasin, elle est dissociée du compte de l’individu et lavée en machine par Costa, prête pour le prochain client Burt.

Il s’agit en fait d’une expérience de la taille d’une ville pour voir comment les consommateurs réagissent à un tel système – visant à changer les comportements et à réduire les emballages à usage unique.

L’ambition à long terme du patron d’Austella, Mark Cundle, est que davantage d’entreprises hôtelières rejoignent la plate-forme, en fournissant un réseau d’emballage traçable de gobelets, de plateaux alimentaires et de bacs de dépôt intelligents étiquetés NFC qui permettent à la société de réutiliser plutôt que de jeter.

« Là où nous voulons arriver, par exemple, c’est que vous preniez votre café à la station Reading le matin, que vous arriviez à London Waterloo et que vous déposiez l’emballage à un dépôt Burt », dit-il. « Il n’y a aucun inconvénient pour l’utilisateur – c’est le même processus que le voyage d’un gobelet en papier, mais nous ne le mettons pas en décharge. »

Innovation itérative

Comme Cundle y fait allusion, la force vient du nombre – et de la vraie posIl est peu probable que l’impact environnemental provienne de programmes individuels, mais d’un changement systémique et d’une coopération continue entre les milieux d’affaires.

Iain Ferguson, un consultant indépendant en environnement, qui a récemment pris sa retraite de The Co-op Group après 32 ans, dont les 12 dernières années en tant que gestionnaire de l’environnement, affirme que son ancien employeur reconnaît la nécessité de collaborer.

Les individus ne résoudront pas les problèmes environnementaux – ce doit être nous tous

Iain Ferguson, consultant indépendant en environnement

« La voie à suivre pour le programme vert du commerce de détail est le travail collaboratif là où c’est nécessaire, mais la compétitivité sur le produit réellement vendu », dit-il.

« À la coopérative, nous voulions être les premiers, mais dès que nous étions les premiers, nous partagions. Chaque fois que nous en avions l’occasion, nous partagions ce que nous savions ou à qui parler, par exemple lorsque nous avons introduit des plateaux recyclés pour les viandes cuites. Les individus ne résoudront pas les problèmes environnementaux – ce doit être nous tous. »

Ferguson cite les systèmes de retour de dépôts numériques, dont l’un est en cours d’essai au Pays de Galles, comme une future initiative de vente au détail axée sur la technologie susceptible d’avoir un impact important. Il suggère également que les unités de distribution mobiles pourraient être la prochaine itération pour les gammes rechargeables qui commencent à apparaître dans les supermarchés à travers le Royaume-Uni.

De manière encourageante, Ferguson parle d’un « énorme appétit pour le changement » au sein de l’industrie en matière de vert, y compris parmi ses anciens pairs.

« Il y a toujours une préoccupation au sujet du coût du changement – mais le commerce de détail est confronté à de nouvelles responsabilités qui leur feront penser qu’ils doivent changer avant que des coûts supplémentaires n’entrent en vigueur », dit-il, faisant référence aux soi-disant taxes sur le carbone évoquées pour les années à venir. « Au-delà de cela, il y a certainement un appétit pour le changement – les détaillants sont toujours à la recherche de ce qu’est la prochaine grande chose. »

Comme le suggère Knights, la prochaine grande chose dans les cercles technologiques de vente au détail comprend des systèmes en magasin pour soutenir le programme vert. Ce n’est pas seulement ce que le client veut ou ce qui est positif pour la planète, comme le souligne Knights, « c’est de plus en plus bon pour les affaires aussi ».

Click to comment

Leave a Reply

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Tendance