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Comment assurer la sécurité du personnel informatique lorsqu’il est nécessaire sur place

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Même si presque tout le monde travaille de la maison, il sera inévitablement nécessaire d’avoir des ingénieurs informatiques aller sur place pour résoudre des problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance.

Par exemple, si une pièce d’équipement réseau essentiel tombe en panne, une visite du site est généralement le seul moyen de restaurer le service. Des ingénieurs de support informatique peuvent également être nécessaires pour redémarrer des systèmes logiciels qui ne sont pas accessibles via la connectivité réseau privée virtuelle.

Bien que les mesures de verrouillage s’assouplissent et que l’économie s’ouvre, de nombreuses personnes travaillent de chez elles. Ceux qui sont tenus de visiter les bureaux sont à la fois à risque d’infecter d’autres personnes et d’être infectés par le coronavirus eux-mêmes. Tant qu’il n’y aura pas de disponibilité à grande échelle d’un vaccin pour protéger les personnes qui sont tenues de visiter plusieurs sites pendant leur travail normal, les travailleurs informatiques seront exposés au coronavirus.

À ce titre, les directeurs informatiques et les décideurs informatiques de haut niveau doivent réfléchir à la façon dont ils peuvent assurer la sécurité de leur propre personnel, protéger leurs collègues de l’entreprise et maintenir un niveau élevé de service informatique, ce qui exigera inévitablement que les ingénieurs informatiques soient sur place.

Le document du BSI Travailler en toute sécurité pendant la pandémie de Covide-19 – Lignes directrices générales pour les organisations, publié en juillet, recommande que, pour éviter la transmission par contamination des surfaces, l’organisation mette en place des postes de travail fixes, des zones, des bureaux et/ou des équipements et exige des travailleurs qu’ils conservent leurs effets personnels dans des espaces personnels, tels que des casiers ou des sacs, en veillant à ce que les effets personnels soient retirés du lieu de travail à la fin de chaque quart de travail.

Pour réduire le risque de transmission du coronavirus, le document BSI recommande aux organisations de restreindre les livraisons non essentielles, de s’assurer que les matériaux, équipements et autres objets entrant sur le lieu de travail sont nettoyés et de nettoyer les points de contact des équipements partagés après chaque utilisation. Ces lignes directrices signifient que, comme pour d’autres personnes qui sont tenues d’être dans un bureau, les travailleurs informatiques devront changer leur façon normale de travailler.

Comme de nombreux fournisseurs de services informatiques, Advantage Business Systems a été occupé à soutenir ses clients d’affaires tout au long de la pandémie. Ce travail a été vital pour les entreprises britanniques, car l’accès à distance et la technologie cloud leur ont permis de continuer à fonctionner de manière transparente tout au long d’une crise sans précédent qui, autrement, aurait mis un terme aux affaires et à la productivité.

Christo van Zyl, directeur des services gérés chez Advantage Business Systems, a déclaré : « La majorité de nos clients travaillent encore à domicile à temps plein. Un ou deux ont des responsables informatiques qui arrivent rarement pour vérifier l’équipement d’infrastructure.

Van Zyl a déclaré que compte tenu de l’augmentation des réunions virtuelles, le conseil Microsoft Dynamics et le côté de soutien logiciel de l’entreprise a vu les visites sur le site tomber à zéro. « Du côté de l’informatique, les visites sont passées à presque zéro », a-t-il ajouté. « La configuration de l’équipement se fait principalement à distance et est expédiée aux clients. »

Dans l’expérience de van Zyl en matière de support informatique et de services de consultation, les déménagements et les fermetures de bureaux sont les principales raisons pour lesquelles les ingénieurs informatiques sont requis sur place. Il a déclaré: « Nous avons eu de la chance dans le fait qu’il n’y a pas eu de défaillances matérielles réseau qui ont nécessité des visites sur place. »

Pour protéger les ingénieurs qui doivent être sur place, van Zyl a dit qu’ils utilisent des désinfectants pour les mains et portent des masques. Advantage Business Systems teste également régulièrement ses ingénieurs informatiques avec des tests rapides d’anticorps de MEDsan UK.

La stratégie de test a permis à Advantage de découvrir s’il y a une présence d’infection dans sa main-d’œuvre. Les employés peuvent se tester à la maison, ou faire passer un test au bureau, et les résultats sont donnés dans les 10 minutes. Selon MEDsan, cela évite les visites à l’hôpital et d’attendre les résultats de laboratoire. Il affirme que les tests sont précis à 97,1 %.

Bien que l’économie britannique s’ouvre, van Zyl a déclaré que le niveau des visites sur place n’a pas encore repris. « La plupart des clients ne sont pas encore retournés à leurs bureaux, alors nous essayons d’empêcher nos visites dans la mesure du possible », a-t-il dit.

Van Zyl a exhorté les décideurs informatiques à adopter le travail à distance à long terme. « Le verrouillage a montré qu’il est possible pour la plupart », at-il dit. « Nous-mêmes et certains de nos clients sont maintenant passés au travail à distance permanent, convertissant les bureaux en une configuration de hotdesk si le personnel a besoin de bureaux pendant une visite à Londres. »

Au-delà de l’impact immédiat de Covide-19, la pandémie a également donné lieu à des conférences sur les TI, des séminaires et des événements de formation et d’éducation organisés sous forme d’événements virtuels. De l’avis de van Zyl, l’absence de contact direct en personne avec ses pairs et les contacts ont rendu ces événements très différents.

« Nos fournisseurs/partenaires ont organisé leurs événements annuels virtuellement », a-t-il dit. « on point de vue c’est que ce n’était pas la même chose que d’habitude. Ne pas être en mesure de réseau en face-à-face avec d’autres partenaires a été mon principal inconvénient. La technologie finira par s’améliorer pour faciliter cela, comme l’utilisation de salles d’évasion, mais je pense que ces événements sont les meilleurs face-à-face.

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