CaixaBank achève l’intégration informatique de Bankia en deux jours

CaixaBank intègre ses systèmes informatiques à ceux de Bankia sur une période de deux jours alors que les deux organisations fusionnent pour créer la plus grande banque d’Espagne.

Des millions de comptes clients, soit 10,4 pétaoctets de données, seront migrés des systèmes de Bankia au cours du week-end, dans ce que la banque fusionnée a décrit comme « la plus grande intégration technologique et commerciale réalisée jusqu’à présent dans le système financier espagnol ».

Une prise de contrôle de Bankia par CaixaBank pour 4,3 milliards d’euros a été approuvée en décembre 2020, donnant à la banque fusionnée environ 20 millions de clients.

La migration commencera cet après-midi (12 novembre) et la banque s’attend à ce qu’elle soit terminée d’ici le lundi 15 novembre.

Les canaux numériques de Bankia seront suspendus temporairement, mais lorsque la migration sera terminée, le site Web de Bankia et l’application bancaire mobile seront automatiquement redirigés vers le site Web et les applications de CaixaBank. À partir de dimanche, les clients de Bankia pourront télécharger et accéder aux applications bancaires en ligne de CaixaBank.

« Le processus technologique peut perturber la disponibilité des canaux en ligne et du libre-service pour les clients de Bankia », a déclaré la banque. « Dès le début de la migration des données, les clients de Bankia pourront accéder à leurs services bancaires en ligne mobiles et Web et vérifier leur solde, mais ils ne pourront pas effectuer d’autres services bancaires habituels. »

Les clients de CaixaBank devraient pouvoir fonctionner normalement.

Lorsque l’intégration technologique sera terminée, la banque combinée aura unifié tous les canaux – succursales, guichets automatiques, web, mobile, réseaux de paiement et point de vente au détail. « Pour cette raison, l’intégration technologique est une phase centrale du processus de fusion », a déclaré la banque. « Une fois achevées, les deux banques fonctionneront comme une seule banque, moins de huit mois après l’union juridique. »

La banque combinée compte plus de 6 000 succursales, plus de 15 000 guichets automatiques et 21 millions de clients, et d’une part de 71,4% des clients des services bancaires numériques espagnols.

Mais les migrations de grands comptes clients, telles que celle de CaixaBank, ne sont pas sans risques. Connues sous le nom de migrations « big bang », tout problème peut nuire à la réputation et entraîner des coûts élevés.

Une catastrophe migratoire au BST en 2018 a été un avertissement aux banques sur l’importance de bien faire les choses. En avril de la même année, une catastrophe a frappé lors de la migration de millions de comptes clients des systèmes de Lloyds Bank, qui les hébergeait depuis que TSB a été séparé de Lloyds, vers une nouvelle plate-forme bancaire de base de son propriétaire actuel, la banque espagnole Sabadell.

La migration bâclée, qui a laissé des millions de clients incapables de faire des banques, a coûté 330 millions de livres sterling au BST, ce qui comprenait l’indemnisation des clients, des ressources supplémentaires, la fraude et les revenus perdus.

Un rapport majeur sur la catastrophe par le cabinet d’avocats de la ville Slaughter and May a déclaré que le fait que Sabis, la filiale de services informatiques de Sabadell, la société mère de TSB, n’était pas prêt à exploiter Proteo4UK était en partie la cause de l’effondrement informatique.