BT signe un accord de cinq ans avec Google Cloud pour réorganiser l’expérience client

BT a signé un accord de cinq ans avec Google Cloud qui verra le duo collaborer sur un vaste corpus de travaux visant à aider le géant des télécommunications à réduire ses coûts et à créer de nouvelles sources de revenus.

Plus précisément, BT s’appuiera sur le portefeuille Google Cloud de services d’infrastructure, d’intelligence artificielle (IA), d’apprentissage automatique et d’analyse de données pour transformer numériquement ses activités.

Le travail sera supervisé par la branche BT Digital de la société, qui a été chargée de construire une structure de données et d’IA à l’échelle du groupe conformément à la stratégie numérique globale de l’entreprise axée sur le cloud et l’IA.

Selon les entreprises, la structure garantira que chaque niveau de l’activité de BT peut récolter les avantages de l’accès aux données et aux capacités d’IA de Google pour aider à réorganiser l’expérience client, en mettant davantage l’accent sur la personnalisation, et débloquer de nouveaux cas d’utilisation commerciale.

Les deux sociétés ont déjà commencé à travailler sur le passage de BT à la technologie de Google, le duo affirmant être sur la bonne voie pour achever la « migration de base » de ses données d’ici 2023.

« Cela permettra également à BT de disposer d’analyses de réseau en temps réel pour permettre un service client plus amélioré grâce à une gestion prédictive des pannes et à l’assurance », ont déclaré les sociétés dans un communiqué.

« Dans le cadre de ce partenariat, les deux sociétés aideront BT à débloquer des centaines de nouveaux cas d’utilisation commerciale pour renforcer ses ambitions autour des offres numériques et créer un engagement client hyper-personnalisé. »

Le partenariat technologique de cinq ans verra également les membres de l’équipe d’ingénierie de la fiabilité des sites de Google travailler avec BT pour favoriser une stratégie de développement de produits « zéro opération » autonome et axée sur la livraison continue.

« Notre partenariat avec Google fait partie d’une série de mesures stratégiques prises par BT Digital pour aider à accélérer la croissance et la transformation numérique de BT », a déclaré Harmeen Mehta, directrice du numérique et de l’innovation chez BT. « Il s’agit d’un partenariat plus profond qu’au niveau technologique. Cela aidera Digital dans son ensemble à booster BT et à stimuler son retour à la croissance. »

Le PDG de Google Cloud, Thomas Kurian, a déclaré que le géant de la technologie était impatient d’aider « l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services de communication » à façonner son parcours de transformation numérique.

« En déployant toutes nos capacités cloud et le soutien de notre organisation SRE, notre objectif dans ce partenariat est de mettre en place BT avec les outils dont elle a besoin pour la croissance et l’innovation futures », a déclaré Kurian.

La nouvelle du partenariat coïncide avec une autre annonce de l’équipe Google Cloud sur le travail qu’elle effectue avec le géant des cosmétiques L’Oréal pour l’aider à construire une configuration d’entrepôt de données plus durable pour soutenir ses opérations commerciales.

Comme détaillé dans un article de blog, L’Oréal a déclaré avoir décidé de faire appel à l’aide de Google après que sa configuration d’entrepôt de données multi-fournisseurs soit devenue trop complexe et lourde à gérer, car elle regroupait des données externes et internes provenant d’une grande variété d’organisations.

Pour remédier à cela, l’entreprise a décidé de remodeler son entrepôt de données en utilisant les services sans serveur et d’outillage de données de Google Cloud, ouvrant la voie à la création de la plate-forme de données L’Oréal Beauty Tech, qui est utilisée pour traiter 20 To de données chaque mois.