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Bottes en tête de la « professionnalisation de l’informatique » dans le commerce de détail

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Rich Corbridge, directeur informatique de Boots pour le Royaume-Uni et l’Irlande, déclare qu’il « s’efforce de professionnaliser l’informatique ».

Dans un récent article de LinkedIn Pulse, Corbridge – qui a été CIO chez le chimiste de la rue haute au cours de la dernière année – a cité l’ancien CIO du NHS et militant actif des soins de santé numériques Andy Kinnear comme une influence clé dans ce domaine.

Suivant la ligne de pensée kinnear, le patron de la technologie Boots estime que pour que les rôles informatiques obtiennent un statut professionnel officiel, ils doivent créer un programme d’apprentissage multiforme dans son objectif, développer des compétences pour tous et fournir un accès à de nouvelles connaissances pour tout le monde, et créer de nouveaux réseaux et relations pour chaque membre de l’équipe.

En utilisant cela comme plan directeur, Corbridge a pris la décision de faire de Boots un membre de BCS, le Chartered Institute for IT. Il représente une décision rare d’un détaillant britannique, mais est révélateur d’un monde en mutation où les industries auparavant non considérées comme « numériques » doivent investir du temps, des efforts et des ressources dans le développement informatique, en reconnaissance de son importance croissante.

Corbridge et Boots ne veulent pas seulement être membres – ils veulent utiliser leur position dans le BCS pour s’engager avec d’autres industries pour parler des meilleures pratiques, et aussi pour construire un « groupe d’intérêt spécial de vente au détail », où plusieurs détaillants partagent leurs expériences.

Qu’est-ce que la professionnalisation de l’informatique ?

Computer Weekly a rencontré Corbridge pour en savoir plus, et il dit qu’il est temps que l’équipe informatique bénéficie de la « reconnaissance professionnelle » que ses collègues des départements des ressources humaines (RH) et des finances ont reçue pendant des décennies.

BCS aide les organisations à prendre leur formation, leur développement et leur cadre et à les appliquer aux technologues comprenant des effectifs individuels.

« Lorsque nous examinons les équipes de direction dans les organisations en général, les RH et les finances doivent être accréditées – et dans notre entreprise, les pharmaciens et les professionnels de la santé aussi », explique Corbridge. « Ils doivent passer par une période de formation et de perfectionnement et démontrer leur développement personnel au fur et à mesure. »

« Ma passion au cours des 10 dernières années a été de savoir comment créer une reconnaissance professionnelle de l’informatique à un point tel qu’elle est sur un pied d’égalité avec un responsable financier ou RH – la rendant professionnelle »

Richard Corbridge, Bottes

Mais ce n’est pas le cas actuellement pour les hauts représentants informatiques au sein des organisations.

« Pour être un DSI ou un directeur informatique, tant que vous avez le CV, vous avez probablement le travail », note Corbridge. « Je n’ai pas de diplôme en informatique, par exemple. Ma passion au cours des 10 dernières années a été de savoir comment créer une reconnaissance professionnelle de l’informatique à un degré tel qu’elle est sur un pied d’égalité avec un responsable financier ou RH – la rendant professionnelle.

Le BCS accrédite les individus et les organisations de différentes manières.

Chez Walgreens Boots Alliance, la société mère de Boots, il existe déjà une académie informatique établie gérée en partenariat avec le site d’éducation en ligne Pluralsight. Mais en y ajoutant BCS, le groupe de la vente au détail et de la pharmacie aura accès à plus d’options de formation axées sur des domaines tels que les compétences informatiques générales, le changement organisationnel et le développement personnel.

Chaque membre de l’équipe de direction informatique de Boots doit être membre du BCS d’ici septembre 2022, selon Corbridge, soulignant à quel point le détaillant prend au sérieux ce nouvel arrimage. « Nous pouvons diriger de front et montrer que nous croyons en l’informatique », dit-il.

Dans l’environnement actuel, où les magasins sont numérisés, les soins de santé en ligne sont à la hausse grâce à des initiatives telles que les partenariats numériques de soins de santé publics de Boots et le travail à distance s’est développé en raison de la pandémie, cela semble être un moment approprié pour l’adhésion.

Corbridge dit que le déménagement a « galvanisé l’équipe », ajoutant: « Ils sont super-enthousiastes pour tout développement. Avec les changements dans la technologie, les façons de travailler et dans la façon dont nous travaillons, c’est considéré comme quelque chose que les gens veulent saisir.

Groupe d’intérêt spécial de détail

Le DSI de Boots croit que l’adhésion à BSC ouvrira également des réseaux, et il se réjouit de la collaboration qui vient avec le fait de faire partie d’une telle organisation.

Corbridge affirme que Boots se porte volontaire pour diriger un « groupe d’intérêt spécial de vente au détail » au sein de BCS afin d’essayer de rassembler des professionnels de l’informatique de la vente au détail plus large.

« Lorsqu’il n’est pas commercialement contradictoire de le faire, nous pouvons dire: ‘Comment avez-vous fait X Y et Z?’ et ‘Qu’avez-vous pensé du partenaire A?’ », dit-il.

« Le partenariat BCS et l’IT Academy vise à s’assurer que nous avons les compétences nécessaires pour tout faire, de l’expérience client jusqu’à la gestion des changements cruciaux du réseau »

Richard Corbridge, Bottes

Corbridge ne pense pas il existe actuellement un tel environnement pour partager les bonnes pratiques de cette manière et estime que « au cœur de l’informatique », les entreprises concurrentes devraient être en mesure de partager et de se soutenir mutuellement.

« C’est un peu pour le bien de la grande rue britannique au niveau numérique », dit-il. « Il s’agit de ne pas faire deux fois la même erreur. Partout où il n’y a pas de conflit commercial, je veux pousser très fort pour voir où nous pouvons partager des histoires.

D’autres détaillants, y compris Specsavers et John Lewis Partnership, ont déjà fait partie de la BCS sur le plan de l’organisation , mais il s’agit d’une nouvelle initiative visant à accroître la collaboration et à avoir des conversations ouvertes avec des personnes partageant les mêmes idées dans plusieurs entreprises.

Pour Boots, à l’heure actuelle, la décision de professionnaliser l’informatique au sein de sa propre organisation est pertinente.

Corbridge affirme que Boots a transformé son offre en ligne depuis le début de l’année. Une Boots.com replatformée, la mise en œuvre d’Adobe en tant qu’outil de personnalisation et une place de marché pour les soins de santé font tous partie de ce travail, mais ne seront pleinement visibles pour les clients que l’année prochaine une fois le pic de négociation passé.

Plus d’accès dans les magasins Boots et en ligne aux services de santé qui, selon Corbridge, « aideront le NHS à faire face à la demande qui est ici à cause de Covid » est également à l’horizon chez Boots.

« Le partenariat BCS et l’IT Academy vise à s’assurer que nous avons les compétences nécessaires pour tout faire, de l’expérience client jusqu’à la gestion des changements cruciaux du réseau », commente Corbridge, admettant que le numérique touche toutes les parties de Boots.

La vue BCS

Corbridge croit que l’engagement de Boots envers l’informatique l’aidera à se démarquer sur le marché du recrutement, mais, pour l’institut lui-même, il pourrait représenter un stimulant pour plus de membres.

Adam Thilthorpe, directeur des affaires extérieures chez BCS, parle de la professionnalisation de l’informatique comme de la mise en place d’une structure permettant aux organisations de s’attaquer pleinement aux « meilleures pratiques et aux prochaines pratiques ».

« Le professionnalisme consiste à adopter des normes afin de ne pas répéter les mêmes erreurs encore et encore – et cela signifie bien faire les choses d’aujourd’hui », remarque-t-il.

« Si vous pouvez clouer cela, vous pouvez passer à cette idée de « prochaine pratique » – faire d’abord les choses de demain. Quelle technologie aura un effet matériel sur notre entreprise et comment aurons-nous les compétences dans notre organisation pour y faire face?

Le BCS, dit-il, est bien placé en tant qu’organisme « non menaçant » pour rassembler différentes organisations afin de partager de telles idées, d’apprendre ensemble et d’aider à façonner un avenir plus professionnel pour l’informatique.

Sur la décision de Corbridge de diriger un groupe de travail via le BCS, il ajoute: « De grandes organisations comme Boots sont en route pour réinventer à quoi ressemble la prochaine itération de leurs entreprises.

« J’espère que nous pourrons obtenir plus de détaillants heureux de partager certaines des choses qu’ils ont essayées, ainsi que leurs espoirs et leurs rêves de ce à quoi pourraient ressembler la vente au détail et le numérique à l’avenir sans que nous ne parlions constamment d’Amazon. »

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