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Benioff projette l’avenir des travaux sur le Cloud 3.0 de Salesforce

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Marc Benioff, président et chef de la direction du fournisseur de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud Salesforce, et Bret Taylor, président et chef de l’exploitation de l’entreprise, projettent leur terme « Cloud 3.0 » comme « là où l’avenir fonctionne ».

Benioff a prononcé hier (10 février 2020) une keynote depuis Singapour, où le fournisseur a déclaré que l’avenir fonctionnait déjà. « Les bureaux, les restaurants et les magasins ouvrent, mais nous ne revenons pas à ce qu’il était », a déclaré le fournisseur dans un communiqué. « Les entreprises du monde entier ont dû repenser fondamentalement leur modèle d’exploitation pour répondre à la propagation de Covid-19. Salesforce n’était pas différent.

« Salesforce a rapidement pivoté, menant avec empathie et réorientant notre philanthropie, s’approvisionnant en 60 millions de PPE et offrant des subventions financières aux écoles pour aider à l’apprentissage à distance et pour que les petites entreprises locales restent à flot », a-t-il poursuivi. « Nos événements sont passés totalement au numérique, attirant près de 500 millions de vues. Et nous avons développé des produits pertinents comme Work.com et Vaccine Cloud pour répondre aux besoins des clients pendant la pandémie.

Benioff est cité dans la déclaration comme disant: « Nous avons dû livrer agressivement un nouveau modèle de philanthropie … nous avions un nouveau modèle d’événement… et nous avons dû créer un tout nouveau modèle d’exploitation pour nous-mêmes. C’est un nouveau monde. Nous réimaginons comment fonctionne l’avenir, ensemble.

« Nous avons dû offrir de façon agressive un nouveau modèle philanthropique. C’est un nouveau monde. Nous réinventons comment fonctionne l’avenir, ensemble »

Marc Benioff, Salesforce

Quant à ce que cela signifie, il semble s’agir d’une présentation de l’initiative de Salesforce vers une utilisation plus intensive de la fourniture de cloud public – surnommée « Hyperforce » lors de l’événement virtuel Dreamforce du fournisseur en décembre 2020 – ainsi que de sa propre expérience spécifique de la pandémie en tant que modèle pour les futurs modes de travail de ses clients.

Selon la déclaration de Salesforce, Cloud 1.0 a été le premier web et bureautique centré sur l’ordinateur, Cloud 2.0 était sur le social et mobile (Facebook et Apple comme sténographe), et Cloud 3.0 est « travail de n’importe où » avec Zoom et Slack, dont Salesforce est l’acquisition.

« Hyperforce est l’un des nouveaux développements les plus passionnants chez Salesforce au cours des 20 dernières années. Nous avons entièrement re-architecte Salesforce pour fonctionner sur le cloud public »

Bret Taylor, Salesforce

Bret Taylor, s’exprimant dans la même keynote de Singapour, a parlé de la façon dont Salesforce avait développé sa plate-forme dite « Customer 360 » avec Hyperforce pour être un cloud 3.0.

Salesforce Customer 360 est un outil qui permet aux entreprises de connecter les applications Salesforce et de créer un identifiant client unifié pour créer une vue unique du client. Il a été introduit chez Dreamforce 2018 et a bénéficié de la technologie d’intégration d’applications et de données de Mulesoft, acquise par le fournisseur CRM en mai 2018.

« Hyperforce est l’un des nouveaux développements les plus passionnants chez Salesforce au cours des 20 dernières années », a déclaré Taylor. « Nous avons entièrement re-architecte Salesforce pour fonctionner sur le cloud public. C’est un grand changement pour nous. Mais ce qui est plus important, c’est ce qu’il fait pour vous tous – nous pouvons rencontrer vos clients où ils sont. Et en plus d’Hyperforce, nous avons construit la source unique de vérité.

Au moment de l’annonce d’Hyperforce à Dreamforce 2020, un porte-parole de l’entreprise a déclaré à Computer Weekly : « Hyperforce est un projet à long terme. Salesforce continuera de maintenir l’infrastructure et les centres de données existants pendant une longue période.

A également confirmé que les fournisseurs publics de cloud Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform et Alibaba étaient tous partenaires d’Hyperforce.

Dans la déclaration coïncident avec la keynote, Taylor a ajouté: « Client 360 n’est pas seulement de s’attaquer aux problèmes que nous pouvons voir devant nous. C’est vraiment penser à la façon dont vous configurez votre entreprise pour répondre rapidement à ce monde tout numérique, de travail de n’importe où, où vos attentes des employés, vos attentes des partenaires, vos attentes des clients vont tous changer plus rapidement que jamais ».

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