AstraZeneca examine la situation dans son ensemble dans les médias sociaux d’entreprise

Capturer des idées

AstraZeneca utilise désormais également Workplace de Facebook pour organiser des sessions de leadership, mais elle examine également comment elle peut utiliser la plate-forme pour exploiter les expériences et ajuster ses stratégies.

« Les meilleures idées peuvent venir de n’importe où, il ne s’agit pas de top-down. De nombreuses idées d’employés constituent les éléments centraux de notre stratégie et de nos actions, qu’il s’agisse de grandes idées ou d’initiatives individuelles. »

Un événement organisé en 2020 sur Workplace pour aider à éclairer la stratégie de croissance d’AstraZeneca a vu 56 000 idées soumises par les employés en deux semaines, ce qui a entraîné des millions de dollars d’investissement. Un autre événement conçu pour saisir les apprentissages liés à la pandémie a donné lieu à 24 000 autres idées.

« Workplace stimule les engagements et fait tomber les obstacles », explique Metford.

Le géant pharmaceutique a utilisé Workplace pour renforcer l’engagement et aider l’entreprise à mettre en œuvre sa stratégie commerciale. Les brevets sont un aspect clé du secteur pharmaceutique, permettant aux entreprises pharmaceutiques de maximiser le rendement de la propriété intellectuelle (PI) découlant de leurs efforts de recherche et de développement. Cependant, lorsqu’un brevet expire, ils perdent l’exclusivité de cette propriété intellectuelle.

« Le milieu de travail a été la clé des taux élevés d’engagement des employés d’AstraZeneca, nous aidant à conduire des changements tangibles et à nous adapter à la nature changeante de la façon dont nous travaillons tous. »

Comme l’explique Metford, c’était la situation à laquelle AstraZeneca était confrontée il y a neuf ans : « Quand Pascal [Soriot, CEO of AstaZeneca] nous avons rejoint l’entreprise, nous étions confrontés à l’expiration du brevet. Nous avons construit notre pipeline pour livrer des médicaments et inclure nos employés. »

AstraZeneca a présenté Workplace en tant que projet pilote pour les équipes mondiales de fabrication et d’approvisionnement en 2017. La plate-forme de communication est utilisée pour les communications de forme abrégée. « Cela nous a empêchés d’envoyer des courriels de diffusion », dit-il.

En 2019, l’entreprise a étendu son utilisation de Workplace et ajouté l’intégration avec l’outil Sideways6, ce qui lui a permis de stimuler l’engagement et la participation bidirectionnels. Selon Metford, cela permet aux employés de l’ensemble de l’entreprise d’apporter des idées axées sur l’avenir.

« Il brise les frontières et est utilisé pour célébrer et rassembler les gens », ajoute-t-il. « Le milieu de travail a été la clé des taux élevés d’engagement des employés d’AstraZeneca, nous aidant à conduire des changements tangibles et à nous adapter à la nature changeante de la façon dont nous travaillons tous. »

Collaboration mondiale

En tant qu’entreprise mondiale, la fonctionnalité de traduction automatique de Workplace a bien servi AstraZeneca. « La technologie de traduction a pris son envol », déclare Metford. « Quelle que soit la langue que vous parlez [natively], vous pouvez avoir une idée de ce que les gens disent. Ceci, ajoute-t-il, permet aux gens d’établir des liens avec des personnes qu’ils n’ont peut-être jamais rencontrées auparavant.

Un autre aspect de l’exploitation en tant qu’entreprise mondiale est la nécessité d’être conscient des fuseaux horaires et de la culture, en particulier lors de l’organisation de réunions en direct. « Nous sommes conscients des fuseaux horaires lorsque nous planifions des événements et nous tenons compte de la diversité de la base d’employés », explique Metford.

Par exemple, dans le monde musulman, le week-end a lieu à des jours différents dans différents pays – certains ont des jeudis et des vendredis comme jours de week-end. L’idée de communications asynchrones est quelque chose que toutes les entreprises devront aborder à mesure que le travail hybride se cimentera dans les pratiques commerciales normales.

« Nous veillons à ce que les séances soient disponibles en rediffusion, ce que Workplace fait bien », explique Metford. Et le sous-titrage automatique des présentations, qui est quelque chose en version bêta dans Workplace, est important pour les non-anglophones.

Droit à l’oubli

Workplace fonctionne de la même manière que Facebook pour permettre aux employés de voir les publications tendances. Mais, dit Metford, il a également la capacité de contrôler ce que les gens voient et de marquer les publications comme importantes.

Pour Metford, ce n’est pas seulement la capacité des gens à identifier les messages pertinents qui est importante. L’une des considérations pour toute entreprise qui utilise une plate-forme de médias sociaux d’entreprise telle que Workplace est la conservation des données en vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Le succès de toute plate-forme de médias sociaux d’entreprise repose sur la création d’une culture en ligne où les employés partagent leur travail et leurs expériences en dehors du travail. En tant que tel, la possibilité d’être oublié et de faire supprimer des publications fait partie des politiques mises en place par AstraZeneca pour se conformer au RGPD.

À l’horizon 2022, AstraZeneca s’attend à ce que Workplace continue de jouer un rôle essentiel dans la création d’une réelle valeur commerciale et le maintien d’un engagement fort des employés. Suite à la récente acquisition d’Alexion par AstraZeneca, Workplace sera utilisé pour connecter plus de 4 000 nouveaux employés à la communauté existante.

« Le milieu de travail jouera un rôle central alors que nous nous adapterons à la prochaine normalité », conclut Metford.