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Technologie

Asda teste la plate-forme pour les mises à jour de colis clients

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Le service vêtements d’Asda, George at Asda, a lancé un essai en utilisant la plate-forme de gestion de la livraison par la société de technologie Tried pour suivre les colis aux clients.

Le logiciel suit l’emplacement des colis et donne aux clients des mises à jour en temps réel sur leurs commandes, y compris quand ils arriveront et s’il y a eu des problèmes.

Neil Drake, senior manager pour le service de colis et le développement de formats chez Asda, a déclaré: « Nous sommes ravis d’être la première marque de mode de supermarché à mettre en œuvre ce logiciel, ce qui rendra encore plus facile pour nos clients de magasiner avec nous.

« Nous cherchons toujours à offrir une meilleure expérience en ligne à nos clients, et nous avons compris qu’il était nécessaire de communiquer plus fréquemment avec eux, du point de passage à la livraison.

« En nous associant à Trid, nous sommes en mesure de leur fournir des mises à jour en temps réel sur l’état d’une commande et de les informer de façon proactive de tout changement. »

Comme le Royaume-Uni est entré en lockdown à la suite de la pandémie de coronavirus, de nombreux consommateurs ont changé leur comportement d’achat en ligne comme une alternative à sortir et visiter les magasins physiques – un changement de comportement que beaucoup n’ont pas l’intention de changer maintenant qu’ils ont eu un goût.

Lorsque la pandémie a commencé à s’installer au Royaume-Uni, de nombreux détaillants ont eu du mal à répondre à la demande croissante de livraison à domicile et de commande en ligne – le détaillant d’aliments en ligne Ocado a dû fermer son site Web au début de la pandémie au Royaume-Uni alors qu’un afflux massif de commandes arrivait, et Amazon recruta 100 000 employés supplémentaires pour faire face à la demande accrue des clients.

Asda a dû mettre en pause son « même jour » et « exprimer » click-and-collect offres au plus fort de la pandémie, qui sont maintenant de retour en action.

En raison de l’augmentation de la demande pour les achats en ligne, Asda a augmenté le nombre de créneaux de livraison hebdomadaires à 700 000, une augmentation de 65 % par rapport à mars 2020, avec des plans visant à augmenter encore le nombre de créneaux de livraison disponibles à 740 000 d’ici la fin de l’année, et a récemment annoncé son intention de faire jusqu’à un million de créneaux de livraison disponibles chaque semaine en 2021.

Elle a également élargi son partenariat d’essai avec le service de livraison de nourriture en ligne Uber Eats, qui permet aux clients de certaines régions du Royaume-Uni de commander à partir d’un pool d’environ 300 produits Asda via la plate-forme Uber Eats pour arriver dès que possible, pour couvrir 25 sites supplémentaires.

Au deuxième trimestre de 2020, Asda a enregistré une hausse significative de ses ventes dans l’ensemble de ses activités, avec une hausse de 3,8 % de ses ventes par rapport à la même période l’an dernier.

Les ventes en ligne du détaillant ont doublé au deuxième trimestre de l’année par rapport au premier trimestre avant la pandémie, et les commandes faites pour le ramassage à partir d’un emplacement de clic-et-collecte ont quadruplé au deuxième trimestre par rapport au premier trimestre, le comportement des clients s’étant déplacé en ligne pendant le lockdown. Les données enregistrées par le détaillant ont révélé que bon nombre de ces clients étaient nouveaux dans la marque.

Comme l’adoption de la technologie a augmenté, les attentes des clients du service livré par les détaillants, avec des clients de plus en plus volage et rapide à juger un mauvais voyage client qu’ils ne l’étaient auparavant, d’où George à Adsa récent essai trié pour améliorer l’expérience client pour les commandes de vêtements en ligne.

Le logiciel SortedReact utilisé par Asda est alimenté en suivant les données directement auprès des transporteurs. Asda peut alors décider quels événements alerter le client via divers canaux de communication tels que le courrier électronique ou texte, en gardant les clients à jour sur l’endroit où se trouve leur colis et quand il est prévu d’arriver.

Ce n’est pas la première amélioration que le détaillant a essayé de faire au voyage client de sa gamme de vêtements, après avoir annoncé plus tôt cet été qu’il serait à l’essai permettant aux clients de certains endroits de retourner les colis George au conducteur qui livre leur magasin hebdomadaire d’aliments en ligne.

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