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Accenture : Confiance et opportunités dans le métavers

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Dans son dernier Vision technologique 2022 rapport, intitulé Rencontrez-moi dans le métavers, Accenture explique comment elle voit le métavers changer les transactions interentreprises et la façon dont les entreprises interagissent avec les consommateurs.

Le rapport décrit un éventail de mondes numériquement améliorés – le continuum du métavers – couvrant un ensemble de modèles commerciaux qui redéfinissent la façon dont le monde fonctionne, fonctionne et interagit. Selon Accenture, les entreprises se dirigent vers un avenir très différent de celui dans lequel elles ont été conçues pour opérer, car les technologies – telles que la réalité étendue, la blockchain, les jumeaux numériques et l’edge computing – convergent pour remodeler les expériences humaines.

Dans sa recherche pour le rapport, Accenture a interrogé plus de 4 600 chefs d’entreprise et leaders technologiques dans 23 industries dans 35 pays. À ce stade précoce, 71 % des dirigeants pensent que le métavers aura un impact positif sur leur organisation et 42 % pensent qu’il sera « révolutionnaire » ou « transformationnel ».

« La prochaine génération d’Internet se déploie et entraînera une nouvelle vague de transformation numérique bien plus grande que ce que nous avons vu jusqu’à présent, transformant la façon dont nous vivons et travaillons tous », a déclaré Paul Daugherty, directeur général du groupe pour la technologie et directeur de la technologie chez Accenture. « Notre vision du métavers en tant que continuum remet en question les points de vue dominants et plus étroits et met en évidence les raisons pour lesquelles les organisations doivent agir aujourd’hui ou se retrouver à opérer dans des mondes conçus par et pour quelqu’un d’autre. »

Daugherty a ajouté: « Alors que la frontière entre la vie physique et numérique des gens s’estompe davantage, les organisations ont maintenant la possibilité et l’obligation de construire un métavers responsable – abordant des questions telles que la confiance, la durabilité, la sécurité personnelle, la vie privée, l’accès et l’utilisation responsables, la diversité et plus encore. Les actions et les choix qu’ils font aujourd’hui prépareront le terrain pour l’avenir. »

WebMe, le monde programmable et l’irréel

Accenture’s Vision technologique 2022 identifie trois tendances liées au métavers.

Le premier, qu’Accenture a baptisé WebMe, couvre les stratégies d’entreprise qui visent à surmonter les limites des plateformes numériques d’aujourd’hui, qui manquent souvent d’interopérabilité et de portabilité des données.

Selon Accenture, le métavers et le Web 3.0 sont sur le point de remodeler Internet. Plutôt que d’être composé d’une collection disparate de sites et d’applications, Accenture prédit que le métavers conduira à un environnement 3D persistant dans lequel se déplacer d’un « endroit » à un autre est aussi simple que de marcher d’une pièce à l’autre.

Ses recherches ont révélé que 95% des dirigeants pensent que les futures plateformes numériques doivent offrir des expériences unifiées, permettant l’interopérabilité des données des clients sur différentes plates-formes et espaces.

« Notre vision du métavers en tant que continuum remet en question les points de vue dominants et plus étroits et met en évidence les raisons pour lesquelles les organisations doivent agir aujourd’hui ou se retrouver à opérer dans des mondes conçus par et pour quelqu’un d’autre. »

Paul Daugherty, Accenture

La deuxième tendance est ce qu’Accenture appelle un monde programmable. Le rapport note qu’à mesure que les technologies émergentes telles que la 5G, l’informatique ambiante, la réalité augmentée et les matériaux intelligents progressent, les environnements numériques seront de plus en plus tissés dans le tissu du monde physique.

Selon Accenture, ces environnements vont non seulement remodeler non seulement la façon dont les gens interagissent avec les mondes, mais aussi tout ce qui y est construit, la façon dont les gens perçoivent et interagissent, et le contrôle qu’ils ont sur eux.

L’enquête a révélé que 92% des chefs d’entreprise conviennent que les grandes organisations repousseront les limites du monde virtuel pour le rendre plus réel, augmentant ainsi le besoin de persévérance et de navigation transparente entre les mondes numérique et physique.

Le troisième aspect du métavers est ce qu’Accenture appelle The Unreal. C’est le domaine de la fausse information et de la façon dont l’intelligence artificielle (IA) peut aider à la combattre. Les entreprises et les environnements sont de plus en plus soutenus par des données générées par l’IA qui reflètent de manière convaincante le monde physique.

Accenture a déclaré que l’IA était une priorité pour les entreprises, car les entreprises et les consommateurs s’éloignent de la prise en compte de ce qui est réel par rapport au faux, mais aussi de ce qui est authentique, non seulement en termes de contenu et d’algorithmes d’une entreprise, mais de l’ensemble de sa marque.

L’enquête a révélé que 96% des organisations s’engagent à authentifier l’origine de leurs données et l’utilisation réelle de l’IA. « Avec le monde irréel sur le point de devenir réalité, il est maintenant temps pour les dirigeants de préparer leurs entreprises », indique le rapport.

Identification d’une analyse de rentabilisation

Michael Bliz, directeur director d’Accenture Technology Vision, a déclaré que la plupart des entreprises ont déjà été par le processus d’évaluation des canaux numériques, lorsqu’elles ont développé leur commerce électronique. En examinant la viabilité des projets de métavers, il a déclaré: « Maintenant, ils ont une meilleure idée de l’analyse de rentabilisation et peuvent choisir des fruits à portée de main. »

Par exemple, chez Disney, les gens voudront interagir avec les personnages de Star Wars dans le métavers, tandis que le géant des cosmétiques L’Oréal reconnaît que les gens voudront donner le meilleur d’eux-mêmes dans le métavers.

Un autre exemple est la société de confiserie Mars, qui travaille avec Microsoft et Accenture pour déployer des jumeaux numériques, un élément fondamental du métavers, afin de réduire le gaspillage, d’augmenter la vitesse et la capacité, et de permettre à ses associés de prendre des décisions en temps réel tout au long de sa chaîne d’approvisionnement. Mars étend maintenant ce concept au développement de produits, avec des simulations numériques tenant compte de la variabilité, comme le climat et les perturbations, et maintenant une plus grande visibilité du point d’origine au lieu de consommation.

Accenture a déclaré que le moment était venu pour les entreprises de commencer à examiner ce que signifie avoir une présence et opérer dans le métavers. La technologie disponible pour le prendre en charge, comme le casque de réalité virtuelle Oculus Quest 2, est de loin supérieure aux offres précédentes. Le goût et l’odorat seront éventuellement nécessaires pour rendre l’environnement plus immersif et réaliste.

En outre, la pandémie de Covid-19 a forcé les gens à s’engager davantage dans les canaux numériques, ce qui a entraîné une croissance rapide du commerce électronique, qui pourrait être améliorée par le métavers. « Je pense que le commerce électronique est cassé aujourd’hui », a déclaré Marc Carrel Billiard, directeur général principal et responsable de l’innovation technologique et d’Accenture Lab. « L’utilisation d’un écran n’est pas notre façon de penser. Notre cerveau fonctionne en trois dimensions. »

Billiard considère les progrès actuels dans le développement du métavers comme analogues au stade de développement de l’industrie de la téléphonie mobile au début des années 1990. Personne ne sait où cela ira », a-t-il déclaré.

En examinant une analyse de rentabilisation dans le métavers, Billiard a déclaré que les chefs d’entreprise devront réfléchir à la façon dont il peut être utilisé pour interagir avec les gens. Par exemple, les robots qui interagissent avec les gens devront être vérifiables et traçables.

Il a également souligné qu’il est important de s’assurer que la confiance est intégrée dans le système. Cela peut impliquer l’utilisation d’une technologie comme un grand livre distribué pour maintenir l’intégrité et la confiance dans le métavers.

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