7 façons de prévenir les remords de l’acheteur de technologie

Qu’est-ce que le remords de l’acheteur de technologie?

Le sentiment de déception ou de mécontentement que les gens peuvent éprouver après l’achat d’un produit de nouvelle technologie est appelé Les remords de l’acheteur de technologie. Cette émotion se manifeste souvent après que l’acheteur se rende compte que le produit n’est pas à la hauteur de ses normes, spécifications ou préférences personnelles. Cela peut également se produire si l’acheteur rencontre certaines caractéristiques, défauts ou restrictions qui n’étaient pas prévus avant l’achat.

Il n’est pas rare que les consommateurs de technologie éprouvent un sentiment de regret après avoir acheté des produits technologiques, en particulier après avoir investi dans de nouveaux services numériques. Selon une enquête Gartner, 60% des acheteurs de technologies impliqués dans les décisions de renouvellement regrettent presque chaque achat qu’ils effectuent.

Raisons derrière les remords de l’acheteur de technologie

Comprendre les principales causes des remords de l’acheteur de technologie peut aider les consommateurs à faire des choix éclairés et à éviter les regrets post-achat.

Les causes courantes de remords de l’acheteur de technologie sont les suivantes:

• Manque de recherche. Sans faire de recherches approfondies, les acheteurs peuvent finir par acheter des produits technologiques qui ne répondent pas à leurs besoins, ou ils peuvent avoir du mal à saisir pleinement leurs caractéristiques, leurs compatibilités et leurs contraintes.
• Achat impulsif. Les budgets informatiques importants et les décisions d’achat prises sur un coup de tête sans tenir compte de toutes les options disponibles peuvent entraîner des remords de la part de l’acheteur. De nombreux acheteurs impulsifs ont tendance à dépenser trop pour des produits technologiques, ce qui peut entraîner des sentiments de regret plus tard.
• Évolution des besoins. Le produit peut devenir moins pertinent ou utile si les besoins d’un client changent immédiatement après l’achat, ce qui entraîne des remords de l’acheteur.
• Mauvaise communication. Une mauvaise communication entre l’entreprise et le fournisseur de technologie peut souvent conduire à des attentes irréalistes, laissant les utilisateurs finaux déçus lorsque la technologie ne répond pas à leurs attentes.
• Coût total de possession (TCO). Bien qu’une certaine option technologique ou un certain produit puisse sembler raisonnable au début, le coût de l’entretien régulier, des mises à niveau, des coûts cachés et de la formation peut rapidement s’accumuler. Les acheteurs de technologie qui ne tiennent pas compte du coût total de possession avant de faire un achat finissent souvent par regretter leur investissement.
• Sortie de modèles plus récents. Le rythme rapide des progrès technologiques entraîne souvent l’introduction de nouveaux modèles avec des fonctionnalités améliorées peu de temps après l’achat, ce qui entraîne un sentiment d’opportunités manquées pour les acheteurs.

Moyens d’éviter les remords de l’acheteur de technologie

Les remords de l’acheteur de technologie peuvent être évités si les consommateurs prennent des décisions d’achat éclairées. Voici sept façons courantes d’éviter les remords de l’acheteur de technologie.

1. Faites des recherches approfondies

Les entreprises et les consommateurs devraient prendre le temps de rechercher des produits technologiques en lisant les critiques et en vérifiant les commentaires des utilisateurs sur des sources fiables, telles que Consumer Reports et ConsumerAffairs. Ils peuvent également visionner des vidéos de démonstration créées par les propriétaires de produits sur leurs pages de produits ou par d’autres utilisateurs sur des plateformes d’hébergement vidéo, telles que YouTube et TikTok. Obtenir les commentaires d’autres clients aide à éliminer les problèmes potentiels et permet de s’assurer que le produit correspond aux besoins et aux attentes de l’entreprise.

Les organisations devraient envisager des efforts pour intégrer ou migrer la technologie avant l’achat, en particulier pour les technologies plus récentes, telles que les services cloud, qui peuvent impliquer une courbe d’apprentissage avant de devenir pleinement opérationnelles.

2. Définir un cas d’utilisation clair

Pour éviter les remords de l’acheteur de technologie, les consommateurs doivent établir un cas d’utilisation clair pour le produit ou la technologie potentielle. Par exemple, considérons une petite entreprise de commerce électronique qui souhaite acheter un logiciel CRM. L’organisation doit déterminer son cas d’utilisation et choisir la plate-forme CRM adaptée à ses besoins, plutôt que de choisir la première option disponible. Cela pourrait impliquer de décider que le logiciel CRM doit améliorer l’expérience client personnalisée, suivre les interactions de vente et rationaliser la gestion des données client.

3. Évitez de dépendre exclusivement de l’informatique

Selon un rapport de Capterra, 52 % des PME interrogées aux États-Unis dépendent de leurs équipes informatiques internes pour l’évaluation, la sélection et l’approvisionnement des logiciels. On ne peut nier que les équipes informatiques jouent un rôle important dans les achats de technologies d’entreprise. Cependant, il est également important d’éviter de compter uniquement sur l’informatique et de solliciter l’avis d’autres départements. Par exemple, des services tels que le marketing, les ventes, le service client et les finances peuvent avoir des besoins spécifiques dont le service informatique n’est peut-être pas conscient. Ainsi, impliquer d’autres départements que l’informatique dans la prise de décision et le processus d’achat peut aider les entreprises à éviter les remords de l’acheteur.

4. Tenez compte du coût total de possession

Avant d’investir dans de nouvelles technologies, les entreprises et les consommateurs devraient tenir compte de l’ensemble du coût de possession. Cela couvre le temps et les ressources nécessaires à la mise en œuvre et à la maintenance de la technologie, en plus des coûts financiers et des dépenses d’intégration potentielles.

La prise en compte de ceux-ci permet une compréhension plus précise de l’investissement à long terme, ce qui conduit à la satisfaction de l’acheteur.

5. Obtenez des réponses spécifiques lors des démonstrations de produits

Les démonstrations de produits jouent un rôle essentiel dans l’acquisition de produits et services technologiques. Ces démonstrations permettent aux consommateurs de faire un essai gratuit, d’observer les produits en action et d’évaluer leur efficacité.

Pour tirer le meilleur parti des démonstrations de produits, les consommateurs doivent poser aux fournisseurs des questions spécifiques et détaillées concernant les capacités du produit. Ce faisant, les entreprises peuvent éviter d’avoir des attentes déraisonnablement élevées, s’assurer que la technologie achetée correspond à leurs exigences uniques et minimiser le risque de remords de l’acheteur de technologie.

6. Tenez compte de la compatibilité future

Considérer dans quelle mesure un produit s’intègre à un écosystème numérique existant est crucial pour les entreprises. La compatibilité d’un produit ou d’un service avec d’autres appareils et logiciels peut influencer considérablement la satisfaction globale et aider à éviter les remords de l’acheteur.

Les entreprises devraient se poser certaines questions, par exemple si le produit correspond aux objectifs futurs de l’entreprise ou s’il évoluera ou évoluera efficacement. En tenant compte de certains cas d’utilisation, les entreprises peuvent déterminer si le produit technologique potentiel s’aligne efficacement sur leurs buts et objectifs à long terme.

7. Évitez de vous précipiter dans un achat

Les entreprises devraient éviter les décisions précipitées. Bien qu’il puisse sembler tentant de conclure l’accord après une excellente démonstration de produit, les entreprises devraient éviter de se précipiter pour s’engager. Prendre du recul et évaluer minutieusement toutes les autres options avant de prendre une décision finale peut réduire les remords de l’acheteur de technologie plus tard.